سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في سيلون أورجانيك، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك أو واجهت مشكلة في طلبك، فقد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال وفقاً للشروط الموضحة أدناه.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المحلية والدولية، وتخضع لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

1. الأهلية للإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع طوعي خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم، وفقاً للشروط التالية:

1. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.

2. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع بقاء جميع الأختام المعمول بها سليمة.

3. يجب ألا تكون المنتجات قد تعرضت للتلف أو التلوث أو التخزين غير السليم بعد التسليم.

4. يجب على العملاء التواصل مع فريق الدعم لدينا لبدء عملية الإرجاع والحصول على إذن بالإرجاع.

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع الطوعي لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الغذائية، بما في ذلك السلع القابلة للتلف والمنتجات المخصصة والمنتجات الاستهلاكية التي تم فتحها أو كسر أختامها.

لا تؤثر هذه القيود على حقوق المستهلك الإلزامية، بما في ذلك حقوق الإلغاء والتعويضات المعمول بها عن المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.

إذا نص القانون المعمول به على حقوق إضافية أو فترة إرجاع أطول، فستطبق تلك المتطلبات القانونية.

2. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر support@ceylonorganicstore.com أو عبر الهاتف على 94715991034+ خلال 30 يوماً من استلام طلبك.

سيراجع فريق دعم العملاء لدينا طلبك وسيزودك برقم إذن إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات الإرجاع حيثما ينطبق ذلك.

عنوان الإرجاع:

سيلون أورجانيك
آر. إم. سي. كولاسينغه
ويلاهيواطا، ماهاجاما
كالوتارا، 12210
سريلانكا
الهاتف: 94715991034+

• يكون العملاء مسؤولين عن ترتيب دفع تكاليف شحن الإرجاع للإرجاع الطوعي، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن.

• يجب تغليف المنتجات بإحكام لمنع تلفها أثناء نقلها للإرجاع.

• إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج نتحمل مسؤوليته، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة أو نقدم تعويضاً مناسباً آخر.

3. استرداد الأموال والمعالجة

بمجرد استلام الإرجاع المعتمد وفحصه، سنحدد الأهلية لاسترداد الأموال بناءً على سبب الإرجاع وحالة المنتج وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

• عادةً ما يتم البدء في استرداد الأموال المعتمدة خلال 3–5 أيام عمل بعد الموافقة عليه، ما لم يتطلب القانون المعمول به موعداً نهائياً أقرب.

• سيتم إصدار استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو يتطلب القانون ذلك.

• قد تحتاج البنوك أو مزودو الدفع إلى وقت معالجة إضافي.

• قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد للإرجاع الطوعي، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

• لا نفرض رسوماً لإعادة التخزين على عمليات الإرجاع الطوعية القياسية المؤهلة.

إذا كان القانون المعمول به يتطلب تعويضاً عن رسوم التسليم القياسية الأصلية أو يحدد مواعيد نهائية محددة لاسترداد الأموال، فستطبق تلك المتطلبات.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو غير مكتمل أو مختلفاً عما طلبته، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

قد نطلب صوراً للمنتجات المتأثرة أو التغليف أو ملصقات الشحن أو أي معلومات أخرى ذات صلة للمساعدة في التحقيق في المشكلة.

اعتماداً على الظروف وقوانين حماية المستهلك المعمول بها، قد نقدم:

• منتجاً بديلاً

• استرداداً للمنتج المتأثر

• استرداداً كاملاً حيثما يتطلب القانون ذلك

• تعويضاً مناسباً آخر متفقاً عليه مع العميل

عندما تكون المشكلة منسوبة إلى سيلون أورجانيك، لن يتم تحميل العملاء رسوماً إضافية للشحن أو المناولة للتعويض المطلوب قانوناً.

نحث العملاء على الإبلاغ عن مشكلات التسليم على الفور. ومع ذلك، فإن هذا لا يحد من حقوقهم القانونية كمستهلكين.

5. الشحنات المرتجعة

في ظروف معينة، قد يتم إرجاع الشحنات أو رفضها أو التخلي عنها أو مصادرتها أو إتلافها أو التأثير عليها بطرق أخرى من قبل شركات الشحن أو سلطات الجمارك أو أطراف أخرى ذات صلة.

ستعتمد الأهلية لاسترداد الأموال على سبب المشكلة والطرف المسؤول وحالة المنتجات وإمكانية استردادها وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

مشكلات التسليم المتعلقة بالعميل

قد تشمل مشكلات التسليم المتعلقة بالعميل ما يلي:

• الطرود غير المستلمة

• الطرود المرفوضة

• محاولات التسليم غير الناجحة بسبب عدم تواجد العميل أو عدم تعاونه

• الفشل في تقديم المعلومات المطلوبة بشكل معقول للتسليم أو الاستلام

يكون العملاء مسؤولين عن تقديم معلومات تسليم دقيقة ومراقبة تحديثات التتبع المتاحة واتخاذ ترتيبات معقولة لاستلام شحناتهم.

عندما لا يمكن تسليم الشحنة بسبب ظروف منسوبة إلى العميل، لا يتم ضمان استرداد الأموال تلقائياً.

قد يتم تخفيض أي استرداد مؤهل بمقدار النفقات المعقولة والموثقة وغير القابلة للاسترداد المتعلقة بالشحن أو الإرجاع أو المناولة أو غيرها من النفقات المرتبطة مباشرة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

عندما لا يمكن استرداد الشحنة أو لا يمكن إعادة بيع المنتجات بأمان أو قانونياً، قد تؤخذ الخسارة الناتجة في الاعتبار عند تقييم الأهلية لاسترداد الأموال، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية.

إذا طلب العميل إعادة الشحن، فقد تنطبق رسوم شحن إضافية. سيتم إبلاغ العميل بهذه الرسوم قبل إعادة الشحن.

العناوين غير الصحيحة أو غير الكافية

يكون العملاء مسؤولين عن ضمان أن عنوان الشحن ومعلومات الاتصال المقدمة عند إتمام الطلب دقيقة وكاملة.

إذا تم إرجاع الشحنة أو تعذر تسليمها بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير كافية قدمها العميل، فسيتم تقييم أي استرداد بعد النظر في النفقات المعقولة والموثقة وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

قد يتم تقديم إعادة الشحن إلى عنوان مصحح، مع إمكانية تطبيق رسوم شحن إضافية.

إذا نتجت مشكلة التسليم عن خطأ من سيلون أورجانيك أو من طرف نتحمل مسؤوليته قانوناً، فسنقدم التعويض المناسب دون تحميل العميل رسوماً عن ذلك الخطأ.

6. العناصر المقيدة أو المحظورة

نحث العملاء على مراجعة متطلبات الاستيراد في بلد الوجهة قبل تقديم الطلب.

إذا تم إرجاع الشحنة أو رفضها أو مصادرتها أو إتلافها أو التخلي عنها أو منع دخولها إلى بلد الوجهة بطرق أخرى لأن المنتجات المطلوبة مقيدة أو محظورة بموجب لوائح الاستيراد المعمول بها، فسيكون العميل مؤهلاً لـ استرداد كامل للمبلغ المدفوع عن المنتجات المتأثرة ورسوم الشحن المعمول بها.

عندما يتأثر جزء فقط من الطلب، سيطبق الاسترداد على العناصر المتأثرة وأي تعويض عن رسوم الشحن المعمول به.

لا يشمل هذا الحكم حالات فشل العميل المنفصلة في الحصول على تصاريح الاستيراد المطلوبة أو إكمال إجراءات التخليص الجمركي، والتي يتم تناولها في القسم 7، ما لم تتطلب الظروف أو القانون المعمول به خلاف ذلك.

7. مشكلات التخليص الجمركي

نحن مسؤولون عن إعداد وتوفير وثائق وإقرارات التصدير المطلوبة منا بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في بلد المنشأ.

إذا تم إرجاع الشحنة أو رفضها أو تعذر تسليمها بسبب خطأ أو سهو أو إخفاق في وثائق التصدير التي نتحمل مسؤوليتها، فسيكون العميل مستحقاً لاسترداد كامل، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.

يكون العملاء مسؤولين عن الامتثال لمتطلبات ولوائح الاستيراد في بلد الوجهة، بما في ذلك:

• الحصول على تصاريح أو موافقات الاستيراد اللازمة

• تقديم الوثائق أو المعلومات المطلوبة

• إكمال إجراءات التخليص الجمركي المطلوبة

• دفع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية وغيرها من الرسوم ذات الصلة المعمول بها

تنطبق هذه المسؤوليات ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك أو يتم الاتفاق عليها صراحةً عند إتمام الطلب.

إذا تم إرجاع الشحنة أو رفضها أو التخلي عنها أو إتلافها أو التأثير عليها بطرق أخرى بسبب فشل العميل في الوفاء بهذه المسؤوليات، فستطبق الشروط التالية، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

تكاليف الشحن والمناولة

• طلبات الشحن المجاني: بالنسبة للطلبات المؤهلة للشحن المجاني، قد يتم خصم نفقات الشحن والمناولة الأصلية المعقولة والموثقة وغير القابلة للاسترداد من أي استرداد مؤهل، بحد أقصى 25% من قيمة الطلب، حيثما يسمح القانون بذلك.

• طلبات الشحن المدفوعة: بالنسبة للطلبات التي تم تحصيل رسوم شحن عليها عند إتمام الطلب، قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد، حيثما يسمح القانون بذلك.

• النفقات الإضافية: قد يتم أيضاً خصم رسوم شحن الإرجاع أو المناولة الجمركية أو التخزين أو التخلص المعقولة والموثقة التي تكبدت نتيجة مباشرة لفشل العميل في إكمال التخليص الجمركي من أي استرداد مؤهل، حيثما يسمح القانون بذلك.

• حدود الخصم: لن تتجاوز الخصومات التكاليف أو المبالغ غير القابلة للاسترداد المعمول بها أو المسموح بها قانوناً. ولن يتم خصم نفس النفقة أكثر من مرة.

المنتجات الغذائية والاستهلاكية المرتجعة

بما أن منتجاتنا تشمل منتجات غذائية وشاياً عشبياً ونباتات مجففة وتوابل وغيرها من السلع الاستهلاكية، فقد تتطلب الشحنات المرتجعة تقييمات إضافية لسلامة الغذاء والنظافة.

قد تكون المنتجات المعرضة لظروف تخزين غير مناسبة أو النقل لفترات طويلة أو التغليف التالف أو التلوث المحتمل غير مناسبة لإعادة البيع.

عندما لا يمكن إعادة بيع المنتجات بأمان أو قانونياً، قد تؤخذ حالتها وأي خسائر ناتجة في الاعتبار عند تحديد الأهلية لاسترداد الأموال، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

الأهلية لاسترداد الأموال والمعالجة

لا يتم ضمان استرداد الأموال تلقائياً للشحنات المتأثرة بمشكلات التخليص الجمركي المتعلقة بالعميل.

سيتم تقييم كل حالة بناءً على الظروف والمسؤولية عن مشكلة الجمارك والنفقات الموثقة وحالة المنتج حيثما ينطبق وقوانين حماية المستهلك ذات الصلة.

عند الموافقة على استرداد الأموال أو كونه مطلوباً قانوناً، سيتم إعادة المبلغ المؤهل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة استرداد الأموال المعمول بها.

8. سلامة الغذاء والنظافة

نظراً لطبيعة منتجاتنا، فإننا نأخذ سلامة الغذاء والنظافة وسلامة المنتج على محمل الجد.

قد يتم فحص المنتجات الغذائية المرتجعة والشاي العشبي والتوابل والمساحيق وغيرها من السلع الاستهلاكية لتحديد ما إذا كانت لا تزال مناسبة للمناولة أو إعادة البيع.

نحتفظ بالحق في عدم إعادة بيع المنتجات إذا تعذر التحقق بشكل كافٍ من سلامتها أو سلامتها أو حالة تغليفها أو تاريخ تخزينها.

قد تُستبعد المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلويثها أو تخزينها بشكل غير سليم بعد التسليم من الإرجاع الطوعي، حيثما يسمح القانون المعمول به.

ومع ذلك، فإن قرار عدم إعادة بيع منتج مرتجع لا يلغي تلقائياً حق العميل في استرداد الأموال أو الاستبدال أو تعويض آخر حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك.

9. الاستثناءات والقيود

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع الطوعي التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

قد نراجع الحسابات ذات نشاط الإرجاع الطوعي غير المعتاد أو المفرط ونتخذ تدابير معقولة لمنع إساءة استخدام إجراءات الإرجاع لدينا.

ومع ذلك، لن تقيد هذه التدابير أو تلغي الحقوق القانونية للمستهلك، بما في ذلك التعويضات عن المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.

10. حقوق المستهلك

تهدف هذه السياسة إلى التطبيق على العملاء في أسواق دولية مختلفة.

لا يستبعد أي شيء في هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية أو حقوق الإلغاء القانونية أو الضمانات القانونية أو التعويضات التي توفرها القوانين المعمول بها لمشتريات العميل، ولا يقيدها أو يلغيها.

إذا تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع القانون المعمول به الإلزامي، فستسود المتطلبات القانونية ذات الصلة.

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال أو المنتجات التالفة أو مشكلات التسليم أو المسائل المتعلقة بالجمارك، فيرجى التواصل معنا.

سيلون أورجانيك

البريد الإلكتروني: support@ceylonorganicstore.com
الهاتف: 94715991034+