Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
1. Bestillinger & betaling
Hvordan kan jeg afgive en bestilling?
Du kan afgive en bestilling direkte på vores hjemmeside ved at lægge varer i din indkøbskurv og gå videre til betaling.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de fleste kredit- og debetkort, Apple Pay, Google Pay og andre sikre online betalingsmuligheder.
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling, efter jeg har afgivet den?
Bestillinger kan ændres eller annulleres inden for 24 timer efter, at de er blevet afgivet. Når bestillingen er behandlet, kan den ikke ændres.
Hvilken valuta er priserne angivet i?
Priserne vises som standard i USD, men de tilpasses automatisk efter din geografiske placering.
2. Forsendelse & levering
Hvilke lande leverer I til?
Vi tilbyder levering til hele verden, herunder USA, Europa, Storbritannien og flere.
Hvilke forsendelsesmetoder er tilgængelige?
Vi tilbyder flere forsendelsesmuligheder:
- Ekspresforsendelse (gratis ved bestillinger over $150) – 3-5 hverdage
- UPS (ekstra gebyr på op til $150) – 3-5 hverdage
- EMS (Express Mail Service) – 7-9 hverdage
- Økonomisk forsendelse (Sri Lanka Post) – 10-28 hverdage
Hvor lang tid tager det at behandle min bestilling?
Behandling tager typisk 1-5 hverdage, før varen afsendes.
Hvordan kan jeg følge min bestilling?
Når din bestilling er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail inden for 3-5 hverdage. Hvis du ikke har modtaget det inden for 7 hverdage, skal du kontakte support@ceylonorganicstore.com.
3. Retur & refusion
Accepterer I returvarer?
Ja, returvarer accepteres for ubrugte og uåbnede produkter inden for 30 dage efter levering.
Hvordan anmoder jeg om refusion?
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked om status for godkendelsen af refusionen. Godkendte refusioner bliver udbetalt til din oprindelige betalingsmetode.
Hvor lang tid tager en refusion?
Refusioner tager typisk 5-10 hverdage, afhængigt af din bank eller kortudbyder.
Hvad hvis jeg har modtaget en beskadiget eller forkert vare?
Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, skal du sende en e-mail til support@ceylonorganicstore.com med billeder, så hjælper vi dig med en ombytning eller refusion.
4. Produktinformation
Er jeres produkter naturlige?
Ja, alle vores produkter er 100 % naturlige og etisk fremstillede.
Hvordan skal jeg opbevare mine produkter?
De fleste produkter skal opbevares på et køligt og tørt sted væk fra direkte sollys. Specifikke opbevaringsinstruktioner er angivet på produktets emballage.
Har jeres produkter en udløbsdato?
Ja, hvert produkt har en bedst-før-dato trykt på emballagen.
5. Konto & kundesupport
Skal jeg oprette en konto for at afgive en bestilling?
Nej, du kan gennemføre betalingen som gæst. Men ved at oprette en konto kan du følge dine bestillinger og gemme dine forsendelsesoplysninger for at gøre betalingen hurtigere.
Hvordan kan jeg kontakte kundesupporten?
Ved alle henvendelser kan du sende en e-mail til support@ceylonorganicstore.com eller kontakte os via WhatsApp på +94715991034.
6. Andre ofte stillede spørgsmål
Hvad hvis jeg har indtastet den forkerte forsendelsesadresse?
Hvis du har begået en fejl i din forsendelsesadresse, skal du sende en e-mail til support@ceylonorganicstore.com inden for 24 timer for at opdatere den. Efter denne periode er det muligvis ikke længere muligt at foretage ændringer.
Tilbyder I rabatter på storkøb?
Ja, vi tilbyder særlige rabatter på storkøb. Kontakt os på support@ceylonorganicstore.com for flere oplysninger.
