Foire aux questions (FAQ)
1. Commandes et paiements
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site web en ajoutant des articles à votre panier et en accédant au paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement en ligne sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 24 heures après leur validation. Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être modifiée.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en USD par défaut, mais ils s'adaptent automatiquement en fonction de votre localisation géographique.
2. Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous proposons une livraison dans le monde entier, couvrant les États-Unis, l'Europe, le Royaume-Uni et bien plus encore.
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition :
- Expédition express (gratuite pour les commandes de plus de 150 $) – 3 à 5 jours ouvrés
- UPS (frais supplémentaires jusqu'à 150 $) – 3 à 5 jours ouvrés
- EMS (Express Mail Service) – 7 à 9 jours ouvrés
- Expédition économique (Sri Lanka Post) – 10 à 28 jours ouvrés
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le traitement prend généralement 1 à 5 jours ouvrés avant l'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne le recevez pas sous 7 jours ouvrés, contactez support@ceylonorganicstore.com.
3. Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Oui, les retours sont acceptés pour les produits non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut d'approbation du remboursement. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail à support@ceylonorganicstore.com avec des photos, et nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
4. Informations sur les produits
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui, tous nos produits sont 100 % naturels et issus de sources éthiques.
Comment dois-je conserver mes produits ?
La plupart des produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Des instructions de conservation spécifiques sont indiquées sur l'emballage du produit.
Vos produits ont-ils une date d'expiration ?
Oui, chaque produit comporte une date limite d'utilisation optimale imprimée sur l'emballage.
5. Compte et assistance clientèle
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et d'enregistrer vos informations de livraison pour un paiement plus rapide.
Comment puis-je contacter l'assistance clientèle ?
Pour toute demande, envoyez-nous un e-mail à support@ceylonorganicstore.com ou contactez-nous via WhatsApp au +94715991034.
6. Autres questions fréquentes
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez envoyer un e-mail à support@ceylonorganicstore.com dans un délai de 24 heures pour la mettre à jour. Après ce délai, il se peut qu'il ne soit plus possible d'effectuer de modifications.
Proposez-vous des remises sur les achats en gros ?
Oui, nous proposons des remises spéciales sur les commandes en gros. Contactez-nous à support@ceylonorganicstore.com pour plus de détails.
