Politique de retour et de remboursement

Chez Ceylon Organic, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pourriez être admissible à un retour, un remplacement ou un remboursement conformément aux conditions énoncées ci-dessous.

Cette politique s'applique aux commandes nationales et internationales, sous réserve des lois applicables sur la protection des consommateurs.

1. Admissibilité au retour

Les clients peuvent demander un retour volontaire dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

1. Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

2. Les produits doivent être dans leur état d'origine, avec tous les sceaux applicables intacts.

3. Les produits ne doivent pas avoir été endommagés, contaminés ou mal conservés après la livraison.

4. Les clients doivent contacter notre équipe d'assistance pour initier le processus de retour et obtenir une autorisation de retour.

Certains produits, y compris les denrées périssables, les articles personnalisés et les produits consommables qui ont été ouverts ou dont le sceau a été rompu, peuvent ne pas être admissibles aux retours volontaires en raison des considérations d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Ces restrictions ne portent pas atteinte aux droits obligatoires des consommateurs, y compris les droits de rétractation applicables et les recours pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Si la loi applicable prévoit des droits supplémentaires ou une période de retour plus longue, ces exigences légales s'appliqueront.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@ceylonorganicstore.com ou au +94715991034 dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Notre équipe d'assistance clientèle examinera votre demande et fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA) et des instructions de retour le cas échéant.

Adresse de retour :

Ceylon Organic
R.M.C. Kulasinghe
Wilahiwatta, Mahagama
Kalutara, 12210
Sri Lanka
Téléphone : +94715991034

• Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour pour les retours volontaires, dans la mesure où la loi applicable le permet.

• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'expédition.

• Les produits doivent être emballés en toute sécurité afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

• Lorsqu'un retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut de produit dont nous sommes responsables, nous prendrons en charge des frais d'expédition de retour raisonnables ou fournirons un autre recours approprié.

3. Remboursements et traitement

Une fois le retour autorisé reçu et inspecté, nous déterminerons l'admissibilité au remboursement en fonction du motif du retour, de l'état du produit et des lois applicables sur la protection des consommateurs.

• Les remboursements approuvés seront normalement initiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l'autorisation du remboursement, à moins qu'un délai plus court ne soit requis par la loi applicable.

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire ou exigence légale.

• Un délai de traitement supplémentaire peut être requis par les banques ou les prestataires de paiement.

• Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables pour les retours volontaires, dans la mesure où la loi applicable le permet.

• Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les retours volontaires admissibles standard.

Si la loi applicable exige le remboursement des frais de livraison standard initiaux ou fixe des délais de remboursement spécifiques, ces exigences s'appliqueront.

4. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons demander des photographies des produits concernés, de l'emballage, des étiquettes d'expédition ou d'autres informations pertinentes pour nous aider à enquêter sur le problème.

Selon les circonstances et les lois applicables sur la protection des consommateurs, nous pouvons fournir :

• Un produit de remplacement

• Un remboursement pour le produit concerné

• Un remboursement intégral lorsque la loi l'exige

• Un autre recours approprié convenu avec le client

Lorsque le problème est attribuable à Ceylon Organic, les clients ne seront pas facturés de frais d'expédition ou de manutention supplémentaires pour le recours légalement requis.

Nous encourageons les clients à signaler rapidement les problèmes de livraison. Cependant, cela ne limite pas leurs droits statutaires en tant que consommateurs.

5. Expéditions retournées

Dans certaines circonstances, les expéditions peuvent être retournées, refusées, abandonnées, confisquées, détruites ou autrement affectées par les transporteurs, les autorités douanières ou d'autres parties concernées.

L'admissibilité au remboursement dépendra du motif du problème, de la partie responsable, de l'état et de la récupérabilité des produits, et des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Problèmes de livraison liés au client

Les problèmes de livraison liés au client peuvent inclure :

• Colis non réclamés

• Livraisons refusées

• Tentatives de livraison infructueuses dues à l'indisponibilité du client ou à son manque de coopération

• Défaut de fournir les informations raisonnablement requises pour la livraison ou le retrait

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison précises, de surveiller les mises à jour de suivi disponibles et de prendre des dispositions raisonnables pour recevoir leurs expéditions.

Lorsqu'une expédition ne peut pas être livrée en raison de circonstances attribuables au client, les remboursements ne sont pas automatiquement garantis.

Tout remboursement admissible peut être réduit des frais d'expédition, de retour, de manutention ou autres dépenses directement liées, raisonnables, documentées et non récupérables, dans la mesure permise par la loi applicable.

Lorsqu'une expédition ne peut pas être récupérée ou que les produits ne peuvent pas être revendus en toute sécurité ou légalement, la perte qui en résulte peut être prise en compte lors de l'évaluation de l'admissibilité au remboursement, sous réserve des droits obligatoires des consommateurs.

Si le client demande une réexpédition, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais seront communiqués avant la réexpédition.

Adresses incorrectes ou insuffisantes

Les clients sont responsables de s'assurer que l'adresse d'expédition et les informations de contact fournies lors du paiement sont exactes et complètes.

Si une expédition est retournée ou ne peut pas être livrée en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client, tout remboursement sera évalué après avoir pris en compte les dépenses raisonnables et documentées et les lois applicables sur la protection des consommateurs.

Une réexpédition à une adresse corrigée peut être proposée, sous réserve de frais d'expédition supplémentaires.

Si le problème de livraison résulte d'une erreur de Ceylon Organic ou d'une partie dont nous sommes légalement responsables, nous fournirons le recours approprié sans facturer à l'expéditeur pour cette erreur.

6. Articles restreints ou interdits

Les clients sont encouragés à consulter les exigences d'importation de leur pays de destination avant de passer commande.

Si une expédition est retournée, refusée, confisquée, détruite, abandonnée ou autrement empêchée d'entrer dans le pays de destination parce que les produits commandés sont restreints ou interdits en vertu des réglementations d'importation applicables, le client sera admissible à un remboursement intégral du montant payé pour les produits concernés et de leurs frais d'expédition applicables.

Lorsqu'une seule partie d'une commande est affectée, le remboursement s'appliquera aux articles concernés et à tout remboursement des frais d'expédition applicable.

Cette disposition ne couvre pas les manquements distincts du client à obtenir les permis d'importation requis ou à effectuer les procédures douanières, qui sont traités à l'article 7, à moins que les circonstances ou la loi applicable n'exigent autrement.

7. Problèmes de dédouanement

Nous sommes responsables de la préparation et de la fourniture de la documentation et des déclarations d'exportation qui nous sont exigées en vertu des lois et réglementations applicables du pays d'origine.

Si une expédition est retournée, refusée ou ne peut pas être livrée en raison d'une erreur, d'une omission ou d'un manquement dans la documentation d'exportation dont nous sommes responsables, le client aura droit à un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition initiaux, le cas échéant.

Les clients sont responsables du respect des exigences et réglementations d'importation de leur pays de destination, y compris :

• L'obtention des permis ou approbations d'importation nécessaires

• La fourniture de la documentation ou des informations demandées

• La réalisation des procédures de dédouanement requises

• Le paiement des droits de douane d'importation, taxes, frais de douane et autres charges connexes applicables

Ces responsabilités s'appliquent, sauf si la loi applicable en exige autrement ou si elles ont été expressément convenues lors du paiement.

Si une expédition est retournée, refusée, abandonnée, détruite ou autrement affectée en raison du manquement du client à remplir ces responsabilités, les conditions suivantes s'appliqueront, sous réserve des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Frais d'expédition et de manutention

• Commandes avec livraison gratuite : Pour les commandes admissibles à la livraison gratuite, des frais d'expédition et de manutention initiaux non récupérables, raisonnables et documentés, peuvent être déduits de tout remboursement admissible, jusqu'à un maximum de 25 % de la valeur de la commande, dans la mesure où la loi le permet.

• Commandes avec frais d'expédition payés : Pour les commandes pour lesquelles des frais d'expédition ont été facturés lors du paiement, les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, dans la mesure où la loi le permet.

• Frais supplémentaires : Des frais raisonnables et documentés d'expédition de retour, de manutention douanière, de stockage ou d'élimination découlant directement du manquement du client à effectuer le dédouanement peuvent également être déduits de tout remboursement admissible, dans la mesure où la loi le permet.

• Limites de déduction : Les déductions ne dépasseront pas les coûts ou montants non récupérables applicables permis par la loi. La même dépense ne sera pas déduite plus d'une fois.

Aliments et produits consommables retournés

Comme nos produits comprennent des aliments, des infusions, des plantes séchées, des épices et d'autres produits consommables, les expéditions retournées peuvent nécessiter des évaluations supplémentaires de sécurité alimentaire et d'hygiène.

Les produits exposés à des conditions de stockage inadéquates, à un transport prolongé, à un emballage endommagé ou à une contamination potentielle peuvent être impropres à la revente.

Lorsque les produits ne peuvent pas être revendus en toute sécurité ou légalement, leur état et les pertes qui en résultent peuvent être pris en compte lors de la détermination de l'admissibilité au remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.

Admissibilité au remboursement et traitement

Les remboursements pour les expéditions affectées par des problèmes de dédouanement liés au client ne sont pas automatiquement garantis.

Chaque cas sera évalué en fonction des circonstances, de la responsabilité du problème douanier, des dépenses documentées, de l'état du produit le cas échéant, et des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Lorsqu'un remboursement est approuvé ou légalement requis, le montant admissible sera remboursé sur le mode de paiement d'origine dans la période de remboursement applicable.

8. Sécurité alimentaire et hygiène

En raison de la nature de nos produits, nous prenons la sécurité alimentaire, l'hygiène et l'intégrité des produits au sérieux.

Les produits alimentaires retournés, infusions, épices, poudres et autres produits consommables peuvent être inspectés pour déterminer s'ils restent adaptés à la manutention ou à la revente.

Nous nous réservons le droit de ne pas revendre les produits dont la sécurité, l'intégrité, l'état de l'emballage ou l'historique de stockage ne peuvent être vérifiés de manière adéquate.

Les produits qui ont été ouverts, utilisés, contaminés ou mal conservés après la livraison peuvent être exclus des retours volontaires, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Cependant, une décision de ne pas revendre un produit retourné n'élimine pas automatiquement le droit du client à un remboursement, un remplacement ou un autre recours lorsque la loi applicable l'exige.

9. Exceptions et limitations

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour volontaire qui ne respectent pas les conditions énoncées dans cette politique, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Nous pouvons examiner les comptes présentant une activité de retour volontaire inhabituelle ou excessive et prendre des mesures raisonnables pour prévenir l'utilisation abusive de nos procédures de retour.

Cependant, ces mesures ne restreindront pas et ne prévaudront pas sur les droits statutaires des consommateurs, y compris les recours pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

10. Droits des consommateurs

Cette politique est destinée à s'appliquer aux clients de différents marchés internationaux.

Rien dans cette politique n'exclut, ne restreint ni ne prévaut sur les droits obligatoires des consommateurs, les droits statutaires de rétractation, les garanties légales ou les recours prévus par les lois applicables à l'achat d'un client.

Si une disposition de cette politique entre en conflit avec une loi applicable obligatoire, l'exigence légale pertinente prévaudra.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés, les problèmes de livraison ou les questions douanières, veuillez nous contacter.

Ceylon Organic

E-mail : support@ceylonorganicstore.com
Téléphone : +94715991034