Beartas um Thuairisceáin & Aisíocaíochtaí

Ag Ceylon Organic, táimid tiomanta do tháirgí ardchaighdeáin a chur ar fáil agus do shástacht na gcustaiméirí a chinntiú. Mura bhfuil tú sásta le do cheannachán nó má bhíonn fadhb agat le d’ordú, d’fhéadfá a bheith i dteideal earra a thabhairt ar ais, earra ionaid a fháil nó aisíocaíocht a fháil, de réir na gcoinníollacha atá leagtha amach thíos.

Baineann an beartas seo le horduithe intíre agus idirnáisiúnta, faoi réir na ndlíthe cosanta tomhaltóirí is infheidhme.

1. Incháilitheacht maidir le hearraí a thabhairt ar ais

Féadfaidh custaiméirí iarraidh ar earra a thabhairt ar ais go deonach laistigh de 30 lá ó dháta an tseachadta, faoi réir na gcoinníollacha seo a leanas:

1. Ní mór na táirgí a bheith neamhúsáidte, gan oscailt agus ina bpacáistíocht bhunaidh.

2. Ní mór na táirgí a bheith ina riocht bunaidh, agus na séalaí uile is infheidhme slán.

3. Níor cheart damáiste a bheith déanta do na táirgí, ná iad a éilliú ná a stóráil go míchuí tar éis an tseachadta.

4. Ní mór do chustaiméirí teagmháil a dhéanamh lenár bhfoireann tacaíochta chun tús a chur leis an bpróiseas aischuir agus údarú a fháil chun an t-earra a thabhairt ar ais.

D’fhéadfadh nach mbeadh táirgí áirithe, lena n-áirítear earraí meatacha, earraí pearsantaithe agus táirgí inchaite atá oscailte nó gan séala, incháilithe le tabhairt ar ais go deonach ar chúiseanna sláinteachais agus sábháilteachta bia.

Ní dhéanann na srianta seo difear do chearta éigeantacha tomhaltóirí, lena n-áirítear cearta cealaithe agus leigheasanna is infheidhme i gcás táirgí lochtacha, damáistithe, míchearta nó nach gcomhlíonann na ceanglais.

I gcás ina bhforáiltear le dlí is infheidhme do chearta breise nó d’achar ama níos faide chun earra a thabhairt ar ais, beidh feidhm ag na ceanglais dhlíthiúla sin.

2. An próiseas aischuir

Chun tús a chur le haischur, déan teagmháil linn ag support@ceylonorganicstore.com nó ar +94715991034 laistigh de 30 lá ó d’ordú a fháil.

Déanfaidh ár bhfoireann tacaíochta do chustaiméirí athbhreithniú ar d’iarratas agus, nuair is infheidhme, tabharfaidh siad uimhir Údaraithe um Fhilleadh Earraí (RMA) agus treoracha duit maidir le hearra a thabhairt ar ais.

Seoladh Fillte:

Ceylon Organic
R.M.C. Kulasinghe
Wilahiwatta, Mahagama
Kalutara, 12210
Sri Lanka
Fón: +94715991034

• Tá custaiméirí freagrach as costais loingseoireachta an aischuir a shocrú agus a íoc i gcás aischuir dheonaigh, a mhéid a cheadaítear le dlí is infheidhme.

• Molaimid seirbhís loingseoireachta inrianaithe a úsáid agus cruthúnas ar an seoladh a choinneáil.

• Ba cheart na táirgí a phacáil go daingean chun damáiste a chosc le linn iompair ar ais.

• Más de dheasca ár gcuid féin nó locht táirge ar a bhfuilimid freagrach atá an t-aischur á dhéanamh, íocfaimid costais réasúnta loingseoireachta an aischuir nó cuirfimid leigheas cuí eile ar fáil.

3. Aisíocaíochtaí agus próiseáil

Tar éis dúinn aischur údaraithe a fháil agus a iniúchadh, cinnfimid an bhfuil an t-aisíocaíocht ceadaithe, bunaithe ar chúis an aischuir, riocht an táirge agus na dlíthe cosanta tomhaltóirí is infheidhme.

• Cuirfear tús le haisíocaíochtaí ceadaithe de ghnáth laistigh de 3–5 lá oibre tar éis an aisíocaíocht a údarú, mura gceanglaítear le dlí is infheidhme sprioc-am níos luaithe.

• Eiseofar aisíocaíochtaí chuig an modh íocaíochta bunaidh, mura gcomhaontaítear a mhalairt nó mura gceanglaítear a mhalairt le dlí.

• D’fhéadfadh sé go mbeadh tuilleadh ama próiseála ag teastáil ó bhainc nó ó sholáthraithe íocaíochta.

• D’fhéadfadh nach mbeadh táillí bunaidh loingseoireachta inaisíoctha i gcás aischur deonach, a mhéid a cheadaítear le dlí is infheidhme.

• Ní ghearrann muid táille athstocála ar aischuir dheonacha chaighdeánacha incháilithe.

I gcás ina gceanglaítear leis an dlí is infheidhme na táillí bunaidh seachadta caighdeánaí a aisíoc nó ina leagtar síos sprioc-amanna sonracha aisíocaíochta, beidh feidhm ag na ceanglais sin.

4. Táirgí damáistithe, lochtacha, míchearta nó ar iarraidh

Má thagann d’ordú chugat agus damáiste déanta dó, lochtach nó neamhiomlán, nó má tá sé difriúil ón méid a d’ordaigh tú, déan teagmháil linn a luaithe is féidir le réasún.

D’fhéadfaimis grianghraif de na táirgí lena mbaineann, den phacáistíocht, de na lipéid loingseoireachta nó d’fhaisnéis ábhartha eile a iarraidh chun cabhrú linn an fhadhb a fhiosrú.

Ag brath ar na himthosca agus ar na dlíthe cosanta tomhaltóirí is infheidhme, d’fhéadfaimis na nithe seo a leanas a chur ar fáil:

• Táirge ionaid

• Aisíocaíocht as an táirge lena mbaineann

• Aisíocaíocht iomlán nuair a cheanglaítear sin leis an dlí

• Leigheas cuí eile arna chomhaontú leis an gcustaiméir

Más é Ceylon Organic is cúis leis an bhfadhb, ní ghearrfar táillí breise loingseoireachta ná láimhseála ar chustaiméirí as an leigheas a cheanglaítear leis an dlí.

Molaimid do chustaiméirí fadhbanna seachadta a thuairisciú go pras. Ní chuireann sé sin srian ar a gcearta reachtúla tomhaltóirí, áfach.

5. Coinsíneachtaí a chuirtear ar ais

In imthosca áirithe, d’fhéadfadh iompróirí loingseoireachta, údaráis chustaim nó páirtithe ábhartha eile coinsíneachtaí a chur ar ais, diúltú dóibh, iad a thréigean, a choigistiú nó a scriosadh, nó d’fhéadfadh tionchar eile a bheith acu orthu.

Beidh incháilitheacht le haghaidh aisíocaíochta ag brath ar chúis na faidhbe, an páirtí atá freagrach aisti, riocht agus in-aisghabháilteacht na dtáirgí, agus na dlíthe cosanta tomhaltóirí is infheidhme.

Fadhbanna Seachadta a Bhaineann leis an gCustaiméir

D’fhéadfadh na nithe seo a leanas a bheith i gceist le fadhbanna seachadta a bhaineann leis an gcustaiméir:

• Pacáistí nár éilíodh

• Seachadtaí ar diúltaíodh dóibh

• Iarrachtaí seachadta nár éirigh leo de dheasca nach raibh an custaiméir ar fáil nó nár chomhoibrigh sé

• Mainneachtain an fhaisnéis a thabhairt a theastaíonn le réasún le haghaidh seachadta nó bailithe

Tá custaiméirí freagrach as faisnéis chruinn seachadta a thabhairt, as aon nuashonruithe rianaithe atá ar fáil a sheiceáil, agus as socruithe réasúnta a dhéanamh chun a gcuid coinsíneachtaí a fháil.

I gcás nach féidir coinsíneacht a sheachadadh de dheasca imthosca is inchurtha i leith an chustaiméara, ní ráthaítear aisíocaíocht go huathoibríoch.

Féadfar aon aisíocaíocht incháilithe a laghdú de mhéid na gcostas réasúnta, doiciméadaithe, neamh-inghnóthaithe a bhaineann go díreach le loingseoireacht, le haischur, le láimhseáil nó le costais eile, a mhéid a cheadaítear le dlí is infheidhme.

I gcás nach féidir coinsíneacht a aisghabháil nó nach féidir na táirgí a athdhíol go sábháilte nó go dleathach, féadfar an caillteanas dá bharr a chur san áireamh agus incháilitheacht le haghaidh aisíocaíochta á meas, faoi réir chearta éigeantacha tomhaltóirí.

Má iarrann an custaiméir go seolfar an t-ordú arís, d’fhéadfadh táillí breise loingseoireachta a bheith i gceist. Cuirfear na táillí sin in iúl roimh an athsheoladh.

Seoltaí Míchearta nó Neamhleora

Tá custaiméirí freagrach as a chinntiú go bhfuil an seoladh loingseoireachta agus an fhaisnéis teagmhála a thugtar ag an tseiceáil amach cruinn agus iomlán.

Má chuirtear coinsíneacht ar ais nó mura féidir í a sheachadadh toisc gur thug an custaiméir faisnéis mhícheart, neamhiomlán nó neamhleor, déanfar measúnú ar aon aisíocaíocht agus costais réasúnta, doiciméadaithe agus na dlíthe cosanta tomhaltóirí is infheidhme á gcur san áireamh.

D’fhéadfaí an coinsíneacht a sheoladh chuig seoladh ceartaithe, faoi réir táillí breise loingseoireachta.

Más de dheasca earráid ag Ceylon Organic nó ag páirtí a bhfuil freagracht dhlíthiúil orainn astu atá an fhadhb seachadta, cuirfimid an leigheas cuí ar fáil gan táille a ghearradh ar an gcustaiméir as an earráid sin.

6. Míreanna srianta nó toirmiscthe

Moltar do chustaiméirí ceanglais allmhairithe a dtíre cinn scríbe a sheiceáil sula gcuireann siad ordú.

Má chuirtear coinsíneacht ar ais, má dhiúltaítear di, má choigistítear nó má scriostar í, má thréigtear í, nó má chuirtear cosc uirthi ar shlí eile dul isteach sa tír chinn scríbe toisc go bhfuil na táirgí ordaithe srianta nó toirmiscthe faoi rialacháin allmhairithe is infheidhme, beidh an custaiméir i dteideal aisíocaíocht iomlán a fháil ar an méid a íocadh as na táirgí lena mbaineann agus as a dtáillí loingseoireachta is infheidhme.

Mura ndéantar difear ach do chuid d’ordú, bainfidh an aisíocaíocht leis na hearraí lena mbaineann agus le haon aisíocaíocht loingseoireachta is infheidhme.

Ní chumhdaítear leis an bhforáil seo mainneachtain ar leith ón gcustaiméir ceadanna allmhairithe riachtanacha a fháil ná nósanna imeachta custaim a chur i gcrích; tugtar aghaidh air sin i Roinn 7, mura gceanglaíonn na himthosca nó an dlí is infheidhme a mhalairt.

7. Fadhbanna le himréiteach custaim

Táimid freagrach as na doiciméid agus na dearbhuithe onnmhairithe a ullmhú agus a chur ar fáil, de réir mar a cheanglaítear orainn faoi dhlíthe agus rialacháin is infheidhme na tíre tionscnaimh.

Má chuirtear coinsíneacht ar ais nó má dhiúltaítear di, nó mura féidir í a sheachadadh mar gheall ar earráid, easnamh nó mainneachtain sna doiciméid onnmhairithe a bhfuilimid freagrach astu, beidh an custaiméir i dteideal aisíocaíocht iomlán, lena n-áirítear an táille bhunaidh loingseoireachta nuair is infheidhme.

Tá custaiméirí freagrach as ceanglais agus rialacháin allmhairithe a dtíre cinn scríbe a chomhlíonadh, lena n-áirítear:

• Ceadanna nó faomhadh allmhairithe riachtanach a fháil

• Doiciméid nó faisnéis iarrtha a chur ar fáil

• Nósanna imeachta riachtanacha imréitigh custaim a chur i gcrích

• Na dleachtanna allmhairithe, cánacha, táillí custaim agus muirir ghaolmhara eile is infheidhme a íoc

Baineann na freagrachtaí seo le custaiméirí, mura gceanglaítear a mhalairt le dlí is infheidhme nó mura gcomhaontaítear go sainráite a mhalairt ag an tseiceáil amach.

Má chuirtear coinsíneacht ar ais nó má dhiúltaítear di, má thréigtear nó má scriostar í, nó má chuirtear isteach uirthi ar shlí eile toisc nár chomhlíon an custaiméir na freagrachtaí sin, beidh feidhm ag na coinníollacha seo a leanas, faoi réir na ndlíthe cosanta tomhaltóirí is infheidhme.

Costais Loingseoireachta agus Láimhseála

• Orduithe le Loingseoireacht Shaor in Aisce: I gcás orduithe a raibh loingseoireacht shaor in aisce ar fáil dóibh, féadfar costais bhunaidh loingseoireachta agus láimhseála atá réasúnta, doiciméadaithe agus neamh-inghnóthaithe a asbhaint ó aon aisíocaíocht incháilithe, suas le huasmhéid 25% de luach an ordaithe, nuair a cheadaítear sin faoin dlí.

• Orduithe a Íocadh as a Loingseoireacht: I gcás orduithe ar gearradh táille loingseoireachta orthu ag an tseiceáil amach, d’fhéadfadh nach mbeadh an táille bhunaidh loingseoireachta inaisíoctha, nuair a cheadaítear sin faoin dlí.

• Costais Bhreise: Féadfar costais réasúnta, doiciméadaithe as loingseoireacht ar ais, láimhseáil chustaim, stóráil nó diúscairt a thabhaítear go díreach de dheasca mhainneachtain an chustaiméara imréiteach custaim a chur i gcrích a asbhaint ó aon aisíocaíocht incháilithe freisin, nuair a cheadaítear sin faoin dlí.

• Teorainneacha ar Asbhaintí: Ní bheidh asbhaintí níos mó ná na costais neamh-inghnóthaithe is infheidhme ná na méideanna a cheadaítear leis an dlí. Ní asbhainfear an costas céanna níos mó ná uair amháin.

Bia agus Táirgí Inchaite a Chuirtear ar Ais

Ós rud é go n-áirítear i measc ár dtáirgí bia, taenna luibhe, plandaí triomaithe, spíosraí agus earraí inchaite eile, d’fhéadfadh measúnuithe breise ar shábháilteacht bia agus ar shláinteachas a bheith ag teastáil i gcás coinsíneachtaí a chuirtear ar ais.

D’fhéadfadh táirgí a nochtar do dhálaí stórála mí-oiriúnacha, iompar fadálach, pacáistíocht dhamáistithe nó éilliú a d’fhéadfadh a bheith ann a bheith mí-oiriúnach lena n-athdhíol.

I gcás nach féidir táirgí a athdhíol go sábháilte nó go dleathach, féadfar a riocht agus aon chaillteanas dá bharr a chur san áireamh agus incháilitheacht le haghaidh aisíocaíochta á cinneadh, a mhéid a cheadaítear le dlí is infheidhme.

Incháilitheacht agus Próiseáil Aisíocaíochtaí

Ní ráthaítear go huathoibríoch aisíocaíochtaí i gcás coinsíneachtaí a mbíonn fadhbanna custaim a bhaineann leis an gcustaiméir ag cur isteach orthu.

Déanfar measúnú ar gach cás bunaithe ar na himthosca, ar cé atá freagrach as an bhfadhb chustaim, ar na costais dhoiciméadaithe, ar riocht an táirge nuair is infheidhme, agus ar na dlíthe cosanta tomhaltóirí ábhartha.

I gcás ina gceadaítear aisíocaíocht nó ina gceanglaítear í faoin dlí, íocfar an méid incháilithe ar ais chuig an modh íocaíochta bunaidh laistigh den tréimhse aisíocaíochta is infheidhme.

8. Sábháilteacht bia agus sláinteachas

Mar gheall ar chineál ár dtáirgí, glacaimid go dáiríre le sábháilteacht bia, sláinteachas agus sláine táirgí.

Féadfar bia, taenna luibhe, spíosraí, púdair agus earraí inchaite eile a chuirtear ar ais a iniúchadh chun a fháil amach an bhfuil siad fós oiriúnach lena láimhseáil nó lena n-athdhíol.

Coimeádaimid an ceart gan táirgí a athdhíol mura féidir a sábháilteacht, a sláine, riocht a bpacáistíochta nó stair a stórála a fhíorú go leordhóthanach.

D’fhéadfadh táirgí a osclaíodh nó a úsáideadh, a éillíodh nó a stóráladh go míchuí tar éis an tseachadta a bheith eiscthe ó aischuir dheonacha, a mhéid a cheadaítear le dlí is infheidhme.

Mar sin féin, ní chuireann cinneadh gan táirge a cuireadh ar ais a athdhíol deireadh go huathoibríoch le ceart an chustaiméara chun aisíocaíocht, earra ionaid nó leigheas eile a fháil i gcás ina gceanglaítear sin le dlí is infheidhme.

9. Eisceachtaí agus teorainneacha

Coimeádaimid an ceart iarratais dheonacha ar earraí a thabhairt ar ais nach gcomhlíonann na coinníollacha atá leagtha amach sa bheartas seo a dhiúltú, a mhéid a cheadaítear le dlí is infheidhme.

Féadfaimid athbhreithniú a dhéanamh ar chuntais a mbíonn gníomhaíocht aischuir dheonaigh neamhghnách nó iomarcach ag baint leo agus bearta réasúnta a ghlacadh chun mí-úsáid ár nósanna imeachta aischuir a chosc.

Mar sin féin, ní chuirfidh na bearta sin srian ar chearta reachtúla tomhaltóirí ná ní sháróidh siad iad, lena n-áirítear leigheasanna i gcás táirgí lochtacha, damáistithe, míchearta nó nach gcomhlíonann na ceanglais.

10. Cearta tomhaltóirí

Tá sé i gceist go mbeidh feidhm ag an mbeartas seo maidir le custaiméirí i margaí idirnáisiúnta éagsúla.

Ní eisiann, ní chuireann srian ar ná ní sháraíonn aon ní sa bheartas seo cearta éigeantacha tomhaltóirí, cearta reachtúla cealaithe, ráthaíochtaí dlíthiúla ná leigheasanna a thugtar faoi na dlíthe is infheidhme maidir le ceannachán custaiméara.

I gcás ina dtagann aon fhoráil den bheartas seo salach ar dhlí éigeantach is infheidhme, beidh forlámhas ag an gceanglas dlíthiúil ábhartha.

11. Déan teagmháil linn

Má tá ceisteanna agat faoi earraí a thabhairt ar ais, aisíocaíochtaí, táirgí damáistithe, fadhbanna seachadta nó cúrsaí a bhaineann le custaim, déan teagmháil linn le do thoil.

Ceylon Organic

Ríomhphost: support@ceylonorganicstore.com
Fón: +94715991034