Häufig gestellte Fragen (FAQs)
1. Bestellungen & Zahlungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können direkt auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, indem Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen und zur Kasse gehen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und andere sichere Online-Zahlungsoptionen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe geändert oder storniert werden. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
In welcher Währung sind die Preise angegeben?
Die Preise werden standardmäßig in USD angezeigt, passen sich jedoch automatisch an Ihren geografischen Standort an.
2. Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten weltweiten Versand in die Vereinigten Staaten, nach Europa, Großbritannien und weitere Länder.
Welche Versandarten sind verfügbar?
Wir bieten mehrere Versandoptionen:
- Expressversand (kostenlos bei Bestellungen über 150 $) – 3–5 Werktage
- UPS (zusätzliche Gebühr bis zu 150 $) – 3–5 Werktage
- EMS (Express Mail Service) – 7–9 Werktage
- Economy-Versand (Sri Lanka Post) – 10–28 Werktage
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–5 Werktage, bevor die Bestellung versandt wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie innerhalb von 3–5 Werktagen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese nicht innerhalb von 7 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie bitte support@ceylonorganicstore.com.
3. Rückgabe & Rückerstattung
Akzeptieren Sie Rückgaben?
Ja, Rückgaben für unbenutzte und ungeöffnete Produkte werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen dauern in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.
Was ist, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe?
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@ceylonorganicstore.com mit Fotos. Wir helfen Ihnen dann gerne mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung weiter.
4. Produktinformationen
Sind Ihre Produkte natürlich?
Ja, alle unsere Produkte sind zu 100 % natürlich und aus ethisch vertretbaren Quellen bezogen.
Wie sollte ich meine Produkte aufbewahren?
Die meisten Produkte sollten an einem kühlen, trockenen Ort geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung aufbewahrt werden. Spezifische Aufbewahrungshinweise finden Sie auf der Produktverpackung.
Haben Ihre Produkte ein Verfallsdatum?
Ja, auf der Verpackung jedes Produkts ist ein Mindesthaltbarkeitsdatum aufgedruckt.
5. Konto & Kundensupport
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast einkaufen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Bestellungen zu verfolgen und Ihre Versanddetails für einen schnelleren Bestellvorgang zu speichern.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@ceylonorganicstore.com oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +94715991034.
6. Weitere häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse fehlerhaft angegeben haben, senden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an support@ceylonorganicstore.com, um sie zu korrigieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Bieten Sie Mengenrabatte an?
Ja, wir bieten spezielle Rabatte auf Großbestellungen an. Kontaktieren Sie uns für weitere Details unter support@ceylonorganicstore.com.
