Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei Ceylon Organic haben uns der Bereitstellung hochwertiger Produkte und der Kundenzufriedenheit verschrieben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, können Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen Anspruch auf eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Erstattung haben.

Diese Richtlinie gilt für Inlands- und internationale Bestellungen und unterliegt den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine freiwillige Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

2. Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und alle entsprechenden Versiegelungen müssen intakt sein.

3. Die Produkte dürfen nach der Lieferung nicht beschädigt, verunreinigt oder unsachgemäß gelagert worden sein.

4. Kunden müssen sich an unser Support-Team wenden, um den Rückgabeprozess einzuleiten und eine Rückgabeberechtigung zu erhalten.

Bestimmte Produkte, darunter verderbliche Waren, personalisierte Artikel und geöffnete oder entsegelte Verbraucherprodukte, können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Lebensmittelsicherheit von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Diese Einschränkungen berühren nicht die zwingenden Verbraucherrechte, einschließlich der geltenden Widerrufsrechte und Rechtsbehelfe bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragskonformen Produkten.

Sofern das geltende Recht zusätzliche Rechte oder eine längere Rückgabefrist vorsieht, finden diese gesetzlichen Anforderungen Anwendung.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@ceylonorganicstore.com oder unter +94715991034.

Unser Kundensupport prüft Ihre Anfrage und stellt gegebenenfalls eine RMA-Nummer (Rücksendeberechtigung) und Rücksendebestimmungen aus.

Rücksendeadresse:

Ceylon Organic
R.M.C. Kulasinghe
Wilahiwatta, Mahagama
Kalutara, 12210
Sri Lanka
Telefon: +94715991034

• Sofern das geltende Recht dies zulässt, sind Kunden für die Organisation und Zahlung der Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe verantwortlich.

• Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

• Die Produkte sollten sicher verpackt werden, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.

• Wenn eine Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines von uns verantworteten Produktmangels erfolgt, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder bieten einen anderen geeigneten Rechtsbehelf an.

3. Erstattungen und Bearbeitung

Nach Erhalt und Prüfung einer autorisierten Rücksendung entscheiden wir anhand des Rückgabegrundes, des Produktzustands und der geltenden Verbraucherschutzgesetze über die Erstattungsberechtigung.

• Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Erstattungsfreigabe eingeleitet, sofern das geltende Recht keine frühere Frist vorschreibt.

• Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode geleistet, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.

• Banken oder Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

• Die ursprünglichen Versandkosten können bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattungsfähig sein, sofern das geltende Recht dies zulässt.

• Wir erheben für standardmäßige, berechtigte freiwillige Rückgaben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Sofern das geltende Recht die Erstattung der ursprünglichen Standardversandkosten vorschreibt oder bestimmte Fristen für Erstattungen festlegt, finden diese Anforderungen Anwendung.

4. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder fehlende Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir können Fotos der betroffenen Produkte, der Verpackung, der Versandetiketten oder anderer relevanter Informationen anfordern, um das Problem zu untersuchen.

Je nach Umständen und geltenden Verbraucherschutzgesetzen können wir Folgendes anbieten:

• Ein Ersatzprodukt

• Eine Erstattung für das betroffene Produkt

• Eine vollständige Erstattung, sofern gesetzlich vorgeschrieben

• Einen anderen mit dem Kunden vereinbarten geeigneten Rechtsbehelf

Wenn das Problem auf Ceylon Organic zurückzuführen ist, werden Kunden für den gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren berechnet.

Wir bitten Kunden, Lieferprobleme umgehend zu melden. Dies schränkt jedoch nicht ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

5. Rücksendungen

Unter bestimmten Umständen können Sendungen von Versanddienstleistern, Zollbehörden oder anderen relevanten Parteien zurückgesendet, abgelehnt, aufgegeben, beschlagnahmt, vernichtet oder anderweitig beeinträchtigt werden.

Die Erstattungsberechtigung hängt vom Grund des Problems, der verantwortlichen Partei, dem Zustand und der Wiederbeschaffbarkeit der Produkte sowie den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ab.

Kundenbezogene Lieferprobleme

Kundenbezogene Lieferprobleme können Folgendes umfassen:

• Nicht abgeholte Pakete

• Abgelehnte Lieferungen

• Erfolglose Zustellversuche aufgrund der Nichterreichbarkeit des Kunden oder mangelnder Mitwirkung

• Nichtbereitstellung von Informationen, die für die Lieferung oder Abholung angemessen erforderlich sind

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Lieferinformationen bereitzustellen, verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen und angemessene Vorkehrungen für den Empfang ihrer Sendungen zu treffen.

Wenn eine Sendung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht zugestellt werden kann, ist eine Erstattung nicht automatisch garantiert.

Jede berechtigte Erstattung kann um angemessene, dokumentierte und nicht wiederzudeckende Versand-, Rücksendungs-, Bearbeitungs- oder andere direkt damit verbundene Ausgaben gekürzt werden, soweit das geltende Recht dies zulässt.

Wenn eine Sendung nicht wiederbeschafft werden kann oder die Produkte nicht sicher oder rechtmäßig weiterverkauft werden können, kann der daraus resultierende Verlust bei der Beurteilung der Erstattungsberechtigung berücksichtigt werden, vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte.

Wenn der Kunde eine erneute Zusendung anfordert, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Diese Kosten werden vor der erneuten Zusendung mitgeteilt.

Falsche oder unvollständige Adressen

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bei der Kasse angegebene Lieferadresse und die Kontaktinformationen korrekt und vollständig sind.

Wenn eine Sendung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder unzureichender vom Kunden bereitgestellter Informationen zurückgesendet wird oder nicht zugestellt werden kann, wird jede Erstattung nach Berücksichtigung angemessener, dokumentierter Ausgaben und der geltenden Verbraucherschutzgesetze beurteilt.

Eine erneute Zusendung an eine korrigierte Adresse kann gegen zusätzliche Versandkosten angeboten werden.

Wenn das Lieferproblem auf einen Fehler von Ceylon Organic oder einer Partei zurückzuführen ist, für die wir rechtlich verantwortlich sind, stellen wir den geeigneten Rechtsbehelf bereit, ohne dem Kunden für diesen Fehler Kosten in Rechnung zu stellen.

6. Beschränkte oder verbotene Artikel

Kunden werden gebeten, die Einfuhrbestimmungen ihres Ziellandes vor der Bestellung zu prüfen.

Wenn eine Sendung zurückgesendet, abgelehnt, beschlagnahmt, vernichtet, aufgegeben oder anderweitig von der Einfuhr in das Zielland verhindert wird, weil die bestellten Produkte nach den geltenden Einfuhrbestimmungen beschränkt oder verboten sind, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung des für die betroffenen Produkte und die entsprechenden Versandkosten gezahlten Betrags.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung betroffen ist, gilt die Erstattung für die betroffenen Artikel und etwaige Versandkostenrückerstattungen.

Diese Bestimmung gilt nicht für separate Versäumnisse des Kunden, die erforderlichen Einfuhrgenehmigungen einzuholen oder die Zollabfertigungsverfahren abzuschließen, die in Abschnitt 7 behandelt werden, es sei denn, die Umstände oder das geltende Recht schreiben etwas anderes vor.

7. Probleme bei der Zollabfertigung

Wir sind dafür verantwortlich, die gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften des Ursprungslandes erforderlichen Exportdokumente und Erklärungen vorzubereiten und bereitzustellen.

Wenn eine Sendung aufgrund eines Fehlers, einer Unterlassung oder eines Mangels bei den von uns verantworteten Exportdokumenten zurückgesendet, abgelehnt oder nicht zugestellt werden kann, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandgebühr, sofern zutreffend.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Einfuhrbestimmungen und -vorschriften ihres Ziellandes einzuhalten, einschließlich:

• Einholung der erforderlichen Einfuhrgenehmigungen oder -zulassungen

• Bereitstellung der angeforderten Dokumente oder Informationen

• Abschluss der erforderlichen Zollabfertigungsverfahren

• Zahlung der geltenden Einfuhrzölle, -steuern, Zollgebühren und anderer damit verbundener Abgaben

Diese Verantwortlichkeiten gelten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt oder dies bei der Kasse ausdrücklich vereinbart wurde.

Wenn eine Sendung aufgrund der Nichterfüllung dieser Verantwortlichkeiten durch den Kunden zurückgesendet, abgelehnt, aufgegeben, vernichtet oder anderweitig beeinträchtigt wird, finden die folgenden Bedingungen Anwendung, vorbehaltlich der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

Versand- und Bearbeitungskosten

• Bestellungen mit kostenlosem Versand: Bei Bestellungen, die für kostenlosen Versand berechtigt waren, können angemessene und dokumentierte, nicht wiederzudeckende ursprüngliche Versand- und Bearbeitungskosten von jeder berechtigten Erstattung abgezogen werden, bis zu einem Höchstbetrag von 25 % des Bestellwerts, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

• Bestellungen mit bezahltem Versand: Bei Bestellungen, für die bei der Kasse Versandkosten berechnet wurden, können die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

• Zusätzliche Ausgaben: Angemessene und dokumentierte Rücksendekosten, Zollbearbeitungskosten, Lager- oder Entsorgungskosten, die als direkte Folge des Versäumnisses des Kunden entstehen, die Zollabfertigung abzuschließen, können ebenfalls von jeder berechtigten Erstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

• Abzugsobergrenzen: Die Abzüge dürfen die geltenden nicht wiederzudeckenden Kosten oder gesetzlich zulässigen Beträge nicht überschreiten. Dieselbe Ausgabe darf nicht mehr als einmal abgezogen werden.

Rückgesendete Lebensmittel und Verbraucherprodukte

Da unsere Produkte Lebensmittel, Kräutertee, getrocknete Pflanzenprodukte, Gewürze und andere Verbraucherprodukte umfassen, können Rücksendungen zusätzliche Lebensmittelsicherheits- und Hygieneprüfungen erfordern.

Produkte, die ungeeignenden Lagerbedingungen, langem Transport, beschädigter Verpackung oder einer möglichen Verunreinigung ausgesetzt waren, können für den Wiederverkauf ungeeignet sein.

Wenn Produkte nicht sicher oder rechtmäßig weiterverkauft werden können, können ihr Zustand und die daraus resultierenden Verluste bei der Beurteilung der Erstattungsberechtigung berücksichtigt werden, soweit das geltende Recht dies zulässt.

Erstattungsberechtigung und Bearbeitung

Erstattungen für Sendungen, die von kundenbezogenen Problemen bei der Zollabfertigung betroffen sind, sind nicht automatisch garantiert.

Jeder Fall wird anhand der Umstände, der Verantwortlichkeit für das Zollproblem, dokumentierter Ausgaben, des Produktzustands, sofern zutreffend, und relevanter Verbraucherschutzgesetze beurteilt.

Wenn eine Erstattung genehmigt oder gesetzlich vorgeschrieben ist, wird der berechtigte Betrag innerhalb der geltenden Erstattungsfrist auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

8. Lebensmittelsicherheit und Hygiene

Aufgrund der Art unserer Produkte nehmen wir Lebensmittelsicherheit, Hygiene und Produktintegrität sehr ernst.

Rückgesendete Lebensmittelprodukte, Kräutertee, Gewürze, Pulver und andere Verbraucherprodukte können untersucht werden, um festzustellen, ob sie weiterhin für die Handhabung oder den Wiederverkauf geeignet sind.

Wir behalten uns das Recht vor, Produkte nicht weiterzuverkaufen, wenn ihre Sicherheit, Integrität, der Zustand der Verpackung oder die Lagerhistorie nicht angemessen überprüft werden können.

Produkte, die nach der Lieferung geöffnet, verwendet, verunreinigt oder unsachgemäß gelagert wurden, können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern das geltende Recht dies zulässt.

Die Entscheidung, ein zurückgesendetes Produkt nicht weiterzuverkaufen, schließt jedoch nicht automatisch das Recht des Kunden auf eine Erstattung, einen Ersatz oder einen anderen Rechtsbehelf aus, sofern dies vom geltenden Recht vorgeschrieben ist.

9. Ausnahmen und Einschränkungen

Wir behalten uns das Recht vor, freiwillige Rückgabeanfragen abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen entsprechen, sofern das geltende Recht dies zulässt.

Wir können Konten mit ungewöhnlicher oder übermäßiger freiwilliger Rückgabetätigkeit überprüfen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um den Missbrauch unserer Rückgabeverfahren zu verhindern.

Diese Maßnahmen schränken jedoch keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder verdrängen diese, einschließlich Rechtsbehelfe bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragskonformen Produkten.

10. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ist darauf ausgelegt, für Kunden auf verschiedenen internationalen Märkten zu gelten.

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Gewährleistungen oder durch die für den Kauf des Kunden geltenden Gesetze vorgesehenen Rechtsbehelfe aus, schränkt sie ein oder verdrängt sie.

Sofern eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem geltendem Recht steht, geht die entsprechende gesetzliche Anforderung vor.

11. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Produkten, Lieferproblemen oder zollbezogenen Angelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ceylon Organic

E-Mail: support@ceylonorganicstore.com
Telefon: +94715991034