שאלות נפוצות (FAQs)
1. הזמנות ותשלומים
איך אפשר לבצע הזמנה?
אפשר לבצע הזמנה ישירות באתר שלנו: מוסיפים פריטים לעגלת הקניות וממשיכים לתשלום.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנחנו מקבלים כרטיסי אשראי וחיוב עיקריים, Apple Pay, Google Pay ואפשרויות תשלום מקוונות מאובטחות נוספות.
האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה לאחר ביצועה?
אפשר לשנות או לבטל הזמנות בתוך 24 שעות ממועד ביצוען. לאחר עיבוד ההזמנה, לא ניתן לשנותה.
באיזה מטבע מוצגים המחירים?
כברירת מחדל, המחירים מוצגים ב-USD, אך הם מותאמים אוטומטית בהתאם למיקום הגיאוגרפי שלכם.
2. משלוחים ואספקה
לאילו מדינות אתם שולחים?
אנחנו מציעים משלוחים לכל העולם, כולל לארצות הברית, אירופה, בריטניה ועוד.
אילו אפשרויות משלוח זמינות?
אנחנו מציעים כמה אפשרויות משלוח:
- משלוח אקספרס (חינם בהזמנות מעל $150) – 3–5 ימי עסקים
- UPS (בתוספת תשלום עד $150) – 3–5 ימי עסקים
- EMS (שירות דואר אקספרס) – 7–9 ימי עסקים
- משלוח חסכוני (דואר סרי לנקה) – 10–28 ימי עסקים
כמה זמן נמשך הטיפול בהזמנה שלי?
הטיפול נמשך בדרך כלל 1–5 ימי עסקים לפני המשלוח.
איך אפשר לעקוב אחר ההזמנה?
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליכם בדוא"ל מספר מעקב בתוך 3–5 ימי עסקים. אם לא תקבלו אותו בתוך 7 ימי עסקים, פנו אל support@ceylonorganicstore.com.
3. החזרות והחזרים כספיים
האם אתם מקבלים החזרות?
כן, ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש ושאריזתם לא נפתחה בתוך 30 יום ממועד האספקה.
איך מבקשים החזר כספי?
לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר ונבדוק אותו, נעדכן אתכם אם בקשת ההחזר אושרה. החזרים שאושרו יועברו לאמצעי התשלום המקורי שלכם.
כמה זמן נמשך תהליך ההחזר?
החזרים כספיים נמשכים בדרך כלל 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלכם.
מה עושים אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?
אם קיבלתם פריט פגום או שגוי, שלחו לנו תמונות בדוא"ל לכתובת support@ceylonorganicstore.com, ונשמח לסייע בהחלפת הפריט או בקבלת החזר כספי.
4. מידע על המוצרים
האם המוצרים שלכם טבעיים?
כן, כל המוצרים שלנו טבעיים ב-100% ומקורם באספקה אתית.
איך כדאי לאחסן את המוצרים?
את רוב המוצרים יש לאחסן במקום קריר ויבש, הרחק מאור שמש ישיר. הוראות אחסון ספציפיות מופיעות על אריזת המוצר.
האם למוצרים שלכם יש תאריך תפוגה?
כן, על אריזת כל מוצר מודפס תאריך אחרון לשימוש מיטבי.
5. חשבון ותמיכת לקוחות
האם צריך ליצור חשבון כדי לבצע הזמנה?
לא, אפשר להשלים את הרכישה כאורחים. עם זאת, יצירת חשבון מאפשרת לכם לעקוב אחר הזמנות ולשמור את פרטי המשלוח שלכם כדי לזרז את התשלום בהזמנות הבאות.
איך אפשר ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות?
לכל שאלה, שלחו לנו דוא"ל לכתובת support@ceylonorganicstore.com או פנו אלינו ב-WhatsApp במספר +94715991034.
6. שאלות נפוצות נוספות
מה עושים אם הזנתי כתובת משלוח שגויה?
אם טעיתם בכתובת המשלוח, שלחו דוא"ל אל support@ceylonorganicstore.com בתוך 24 שעות כדי לעדכן אותה. לאחר מכן, ייתכן שלא יהיה אפשר לבצע שינויים.
האם אתם מציעים הנחות על רכישות בכמויות גדולות?
כן, אנחנו מציעים הנחות מיוחדות על הזמנות בכמויות גדולות. לקבלת פרטים נוספים, פנו אלינו בכתובת support@ceylonorganicstore.com.
