מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ב־Ceylon Organic, אנו מחויבים לספק מוצרים באיכות גבוהה ולהבטיח את שביעות רצון הלקוחות. אם אינכם מרוצים מהרכישה או נתקלתם בבעיה בהזמנה, ייתכן שתהיו זכאים להחזרה, להחלפה או להחזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

מדיניות זו חלה על הזמנות מקומיות ובינלאומיות, בכפוף לדיני הגנת הצרכן החלים.

1. זכאות להחזרה

לקוחות רשאים לבקש החזרה מרצונם בתוך 30 יום ממועד המסירה, בכפוף לתנאים הבאים:

1. המוצרים חייבים להיות ללא שימוש, סגורים ובאריזתם המקורית.

2. המוצרים חייבים להיות במצבם המקורי, וכל האטמים הרלוונטיים חייבים להיות שלמים.

3. אסור שהמוצרים ניזוקו, זוהמו או אוחסנו באופן בלתי הולם לאחר המסירה.

4. על הלקוחות לפנות לצוות התמיכה שלנו כדי להתחיל בתהליך ההחזרה ולקבל אישור להחזרה.

מוצרים מסוימים, לרבות מוצרים מתכלים, פריטים בהתאמה אישית ומוצרים מתכלים שנפתחו או שהוסרו מהם האטמים, עשויים שלא להיות זכאים להחזרה מרצון מטעמי היגיינה ובטיחות מזון.

הגבלות אלה אינן משפיעות על זכויות צרכניות מחייבות, לרבות זכויות ביטול וסעדים החלים על מוצרים פגומים, שניזוקו, שגויים או שאינם תואמים להזמנה.

במקרים שבהם הדין החל מעניק זכויות נוספות או תקופת החזרה ארוכה יותר, יחולו הדרישות הקבועות בדין.

2. תהליך ההחזרה

כדי להתחיל בהחזרה, אנא פנו אלינו בכתובת support@ceylonorganicstore.com או בטלפון +94715991034 בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה.

צוות שירות הלקוחות שלנו יבחן את בקשתכם ויספק מספר אישור להחזרת סחורה (RMA) והנחיות להחזרה, ככל שרלוונטי.

כתובת להחזרות:

Ceylon Organic
R.M.C. Kulasinghe
Wilahiwatta, Mahagama
Kalutara, 12210
Sri Lanka
טלפון: +94715991034

• הלקוחות אחראים לתיאום ולתשלום עלויות המשלוח להחזרה בגין החזרות מרצון, ככל שהדין החל מתיר זאת.

• אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים הכולל מעקב ולשמור אסמכתה למשלוח.

• יש לארוז את המוצרים היטב כדי למנוע נזק במהלך ההובלה חזרה.

• כאשר ההחזרה נובעת מטעות שלנו או מפגם במוצר שאנו אחראים לו, נכסה את עלויות המשלוח הסבירות להחזרה או נספק סעד הולם אחר.

3. החזרים כספיים ועיבודם

לאחר קבלת החזרה שאושרה ובדיקתה, נקבע את הזכאות להחזר כספי בהתאם לסיבת ההחזרה, למצב המוצר ולדיני הגנת הצרכן החלים.

• החזרים שאושרו יטופלו בדרך כלל בתוך 3–5 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר, אלא אם הדין החל מחייב מועד מוקדם יותר.

• ההחזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הוסכם אחרת או שהדין מחייב אחרת.

• ייתכן שבנקים או ספקי תשלומים יידרשו לזמן עיבוד נוסף.

• דמי משלוח מקוריים עשויים שלא להיות ניתנים להחזר בגין החזרות מרצון, ככל שהדין החל מתיר זאת.

• איננו גובים דמי החזרה למלאי עבור החזרות מרצון רגילות שעומדות בתנאים.

כאשר הדין החל מחייב החזר של דמי המשלוח המקוריים הרגילים או קובע מועדים ספציפיים להחזרים, יחולו דרישות אלה.

4. מוצרים שניזוקו, פגומים, שגויים או חסרים

אם ההזמנה שלכם הגיעה כשהיא פגומה, ניזוקה או חסרה, או אם התקבל מוצר שונה מזה שהזמנתם, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי באופן סביר.

ייתכן שנבקש תמונות של המוצרים שנפגעו, האריזה, תוויות המשלוח או מידע רלוונטי אחר כדי לסייע בבירור הבעיה.

בהתאם לנסיבות ולדיני הגנת הצרכן החלים, אנו עשויים לספק:

• מוצר חלופי

• החזר כספי עבור המוצר שנפגע

• החזר כספי מלא כאשר הדבר נדרש על פי דין

• סעד הולם אחר שיוסכם עם הלקוח

כאשר הבעיה נובעת מ־Ceylon Organic, לא נחייב את הלקוחות בדמי משלוח או טיפול נוספים עבור הסעד הנדרש על פי דין.

אנו מעודדים לקוחות לדווח על בעיות במסירה בהקדם. עם זאת, אין בכך כדי להגביל את זכויותיהם הצרכניות הקבועות בחוק.

5. משלוחים שהוחזרו

בנסיבות מסוימות, משלוחים עשויים להיות מוחזרים, להידחות, להינטש, להיתפס, להיות מושמדים או להיות מושפעים בדרך אחרת על ידי חברות שילוח, רשויות מכס או גורמים רלוונטיים אחרים.

הזכאות להחזר כספי תיקבע בהתאם לסיבת הבעיה, לגורם האחראי, למצב המוצרים ולאפשרות להשיבם, ולדיני הגנת הצרכן החלים.

בעיות מסירה הקשורות ללקוח

בעיות מסירה הקשורות ללקוח עשויות לכלול:

• חבילות שלא נאספו

• סירוב לקבל משלוח

• ניסיונות מסירה שלא צלחו עקב אי־זמינות הלקוח או אי־שיתוף פעולה מצדו

• אי־מסירת מידע הנדרש באופן סביר לצורך מסירה או איסוף

הלקוחות אחראים למסור פרטי מסירה מדויקים, לעקוב אחר עדכוני המעקב הזמינים ולנקוט אמצעים סבירים לקבלת המשלוחים שלהם.

כאשר לא ניתן למסור משלוח עקב נסיבות המיוחסות ללקוח, החזר כספי אינו מובטח באופן אוטומטי.

כל החזר כספי שעשוי להיות זכאי לו הלקוח עשוי להיות מופחת בגין הוצאות סבירות, מתועדות ושאינן ניתנות להשבה, הקשורות למשלוח, להחזרה, לטיפול או להוצאות אחרות הקשורות ישירות, ככל שהדין החל מתיר זאת.

כאשר לא ניתן להשיב משלוח או שלא ניתן למכור את המוצרים מחדש בבטחה או כדין, ניתן להביא בחשבון את ההפסד הנובע מכך בעת בחינת הזכאות להחזר כספי, בכפוף לזכויות צרכניות מחייבות.

אם הלקוח מבקש משלוח מחדש, ייתכן שיחולו דמי משלוח נוספים. דמי המשלוח יימסרו לפני המשלוח מחדש.

כתובות שגויות או לא מלאות

הלקוחות אחראים לוודא שכתובת המשלוח ופרטי ההתקשרות שמסרו בעת ביצוע התשלום מדויקים ומלאים.

אם משלוח מוחזר או שלא ניתן למסור אותו בשל מידע שגוי, לא מלא או לא מספק שמסר הלקוח, ההחזר הכספי ייבחן לאחר הבאה בחשבון של הוצאות סבירות ומתועדות ושל דיני הגנת הצרכן החלים.

ייתכן שנציע משלוח מחדש לכתובת מתוקנת, בכפוף לדמי משלוח נוספים.

אם בעיית המסירה נובעת מטעות של Ceylon Organic או של גורם שאנו אחראים לו על פי דין, נספק את הסעד המתאים מבלי לחייב את הלקוח בגין הטעות.

6. פריטים מוגבלים או אסורים

מומלץ ללקוחות לבדוק את דרישות הייבוא במדינת היעד שלהם לפני ביצוע הזמנה.

אם משלוח מוחזר, נדחה, נתפס, מושמד, ננטש או נמנעת בדרך אחרת כניסתו למדינת היעד משום שהמוצרים שהוזמנו מוגבלים או אסורים לפי תקנות הייבוא החלות, הלקוח יהיה זכאי ל־החזר כספי מלא עבור הסכום ששולם על המוצרים שנפגעו ועל דמי המשלוח החלים עליהם.

אם רק חלק מההזמנה נפגע, ההחזר יחול על הפריטים שנפגעו ועל כל החזר דמי משלוח החל עליהם.

הוראה זו אינה חלה על מקרים נפרדים שבהם הלקוח לא השיג היתרי ייבוא נדרשים או לא השלים הליכי מכס, הנידונים בסעיף 7, אלא אם הנסיבות או הדין החל מחייבים אחרת.

7. בעיות בשחרור מהמכס

אנו אחראים להכנה ולמסירה של מסמכי הייצוא וההצהרות הנדרשים מאיתנו לפי החוקים והתקנות החלים במדינת המוצא.

אם משלוח מוחזר, נדחה או שלא ניתן למסור אותו עקב טעות, השמטה או כשל במסמכי הייצוא שאנו אחראים להם, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא, לרבות דמי המשלוח המקוריים, ככל שרלוונטי.

הלקוחות אחראים לעמוד בדרישות ובתקנות הייבוא של מדינת היעד שלהם, לרבות:

• השגת היתרי ייבוא או אישורים נדרשים

• מסירת מסמכים או מידע שהתבקשו

• השלמת הליכי שחרור מהמכס הנדרשים

• תשלום מכסי ייבוא, מסים, עמלות מכס וחיובים קשורים אחרים החלים

תחומי אחריות אלה חלים אלא אם הדין החל מחייב אחרת או אם הוסכם במפורש אחרת בעת ביצוע התשלום.

אם משלוח מוחזר, נדחה, ננטש, מושמד או מושפע בדרך אחרת עקב אי־עמידת הלקוח בתחומי אחריות אלה, יחולו התנאים הבאים, בכפוף לדיני הגנת הצרכן החלים.

עלויות משלוח וטיפול

• הזמנות עם משלוח חינם: עבור הזמנות שהיו זכאיות למשלוח חינם, ניתן לנכות מהחזר כספי שעשוי להגיע ללקוח הוצאות משלוח וטיפול מקוריות סבירות, מתועדות ושאינן ניתנות להשבה, עד לתקרה של 25% משווי ההזמנה, ככל שהדין מתיר זאת.

• הזמנות עם משלוח בתשלום: עבור הזמנות שבעת ביצוע התשלום נגבו עבורן דמי משלוח, ייתכן שדמי המשלוח המקוריים לא יהיו ניתנים להחזר, ככל שהדין מתיר זאת.

• הוצאות נוספות: ניתן לנכות מהחזר כספי שעשוי להגיע ללקוח גם הוצאות סבירות ומתועדות בגין משלוח חזרה, טיפול במכס, אחסון או השמדה, שנגרמו ישירות עקב אי־השלמת הליכי שחרור מהמכס מצד הלקוח, ככל שהדין מתיר זאת.

• מגבלות הניכוי: הניכויים לא יעלו על העלויות הרלוונטיות שאינן ניתנות להשבה או על הסכומים שהדין מתיר. אותה הוצאה לא תנוכה יותר מפעם אחת.

מזון ומוצרים מתכלים שהוחזרו

מאחר שהמוצרים שלנו כוללים מוצרי מזון, תה צמחים, צמחים מיובשים, תבלינים ומוצרים מתכלים אחרים, משלוחים שהוחזרו עשויים לדרוש בדיקות נוספות של בטיחות מזון והיגיינה.

ייתכן שמוצרים שנחשפו לתנאי אחסון בלתי הולמים, להובלה ממושכת, לאריזה פגומה או לחשש לזיהום אינם מתאימים למכירה חוזרת.

כאשר לא ניתן למכור מוצרים מחדש בבטחה או כדין, ניתן להביא בחשבון את מצבם ואת ההפסדים הנובעים מכך בעת קביעת הזכאות להחזר כספי, ככל שהדין החל מתיר זאת.

זכאות להחזר כספי ועיבודו

החזרים כספיים עבור משלוחים שנפגעו מבעיות בשחרור מהמכס הקשורות ללקוח אינם מובטחים באופן אוטומטי.

כל מקרה ייבחן בהתאם לנסיבות, לגורם האחראי לבעיית המכס, להוצאות המתועדות, למצב המוצרים, ככל שרלוונטי, ולדיני הגנת הצרכן הרלוונטיים.

כאשר החזר כספי מאושר או נדרש על פי דין, הסכום הזכאי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך פרק הזמן החל להחזרים.

8. בטיחות מזון והיגיינה

בשל אופיים של המוצרים שלנו, אנו מייחסים חשיבות רבה לבטיחות מזון, להיגיינה ולשלמות המוצרים.

מוצרי מזון, תה צמחים, תבלינים, אבקות ומוצרים מתכלים אחרים שהוחזרו עשויים להיבדק כדי לקבוע אם הם עדיין מתאימים לטיפול או למכירה חוזרת.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות שלא למכור מחדש מוצרים שלא ניתן לוודא במידה מספקת את בטיחותם, שלמותם, מצב אריזתם או היסטוריית האחסון שלהם.

מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, זוהמו או אוחסנו באופן בלתי הולם לאחר המסירה עשויים שלא להיות זכאים להחזרה מרצון, ככל שהדין החל מתיר זאת.

עם זאת, החלטה שלא למכור מחדש מוצר שהוחזר אינה שוללת באופן אוטומטי את זכות הלקוח להחזר כספי, להחלפה או לסעד אחר, כאשר הדבר נדרש על פי הדין החל.

9. חריגים ומגבלות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשות להחזרה מרצון שאינן עומדות בתנאים המפורטים במדיניות זו, ככל שהדין החל מתיר זאת.

אנו עשויים לבדוק חשבונות שבהם נרשמה פעילות חריגה או מופרזת של החזרות מרצון ולנקוט אמצעים סבירים למניעת שימוש לרעה בהליכי ההחזרה שלנו.

עם זאת, אמצעים אלה לא יגבילו ולא יגברו על זכויות צרכניות הקבועות בחוק, לרבות סעדים בגין מוצרים פגומים, שניזוקו, שגויים או שאינם תואמים להזמנה.

10. זכויות הצרכן

מדיניות זו נועדה לחול על לקוחות בשווקים בינלאומיים שונים.

אין במדיניות זו כדי לשלול, להגביל או לגבור על זכויות צרכניות מחייבות, זכויות ביטול הקבועות בחוק, אחריות חוקית או סעדים שמעניקים הדינים החלים על רכישת הלקוח.

כאשר הוראה כלשהי במדיניות זו סותרת דין מחייב החל על המקרה, הדרישה המשפטית הרלוונטית תגבר.

11. צרו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע להחזרות, להחזרים כספיים, למוצרים שניזוקו, לבעיות מסירה או לענייני מכס, אנא פנו אלינו.

Ceylon Organic

דוא״ל: support@ceylonorganicstore.com
טלפון: +94715991034