Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Bestellingen & betalingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt rechtstreeks op onze website een bestelling plaatsen door artikelen aan uw winkelmandje toe te voegen en door te gaan naar het afrekenproces.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren belangrijke creditcards/debetkaarten, Apple Pay, Google Pay en andere veilige online betaalopties.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen worden gewijzigd of geannuleerd. Zodra de bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden gewijzigd.
In welke valuta worden de prijzen weergegeven?
Prijzen worden standaard weergegeven in USD, maar ze worden automatisch aangepast op basis van uw geografische locatie.
2. Verzending & levering
In welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, waaronder naar de Verenigde Staten, Europa, het Verenigd Koninkrijk en meer.
Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
Wij bieden meerdere verzendopties:
- Expressverzending (gratis bij bestellingen boven $150) – 3-5 werkdagen
- UPS (extra kosten tot $150) – 3-5 werkdagen
- EMS (Express Mail Service) – 7-9 werkdagen
- Economyverzending (Sri Lanka Post) – 10-28 werkdagen
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
De verwerking duurt doorgaans 1-5 werkdagen voordat de bestelling wordt verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt binnen 3-5 werkdagen een trackingnummer per e-mail gestuurd. Als u dit binnen 7 werkdagen niet hebt ontvangen, neem dan contact op met support@ceylonorganicstore.com.
3. Retouren & terugbetalingen
Accepteren jullie retouren?
Ja, retouren worden geaccepteerd voor ongetrokken en ongeopende producten binnen 30 dagen na levering.
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben geïnspecteerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Terugbetalingen duren doorgaans 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
Wat als ik een beschadigd of onjuist artikel heb ontvangen?
Als u een beschadigd of onjuist artikel hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar support@ceylonorganicstore.com met foto's, en wij helpen u met een vervangend artikel of terugbetaling.
4. Productinformatie
Zijn uw producten natuurlijk?
Ja, al onze producten zijn 100% natuurlijk en ethisch verkregen.
Hoe moet ik mijn producten bewaren?
De meeste producten moeten worden bewaard op een koele, droge plaats uit de buurt van direct zonlicht. Specifieke bewaarinformatie staat op de productverpakking.
Hebben uw producten een vervaldatum?
Ja, elk product heeft een houdbaarheidsdatum op de verpakking gedrukt.
5. Account & klantenservice
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt afrekenen als gast. Het aanmaken van een account stelt u echter in staat om bestellingen te volgen en uw verzendgegevens op te slaan voor een sneller afrekenproces.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor alle vragen kunt u ons een e-mail sturen naar support@ceylonorganicstore.com of ons bereiken via WhatsApp op +94715991034.
6. Andere veelgestelde vragen
Wat als ik het verkeerde verzendadres heb ingevoerd?
Als u een fout hebt gemaakt in uw verzendadres, stuur dan binnen 24 uur een e-mail naar support@ceylonorganicstore.com om het te wijzigen. Na deze periode is wijzigen mogelijk niet meer mogelijk.
Bieden jullie bulkkortingen aan?
Ja, wij bieden speciale kortingen op bulkbestellingen. Neem contact met ons op via support@ceylonorganicstore.com voor meer informatie.
