Retourneren en terugbetalingsbeleid

Bij Ceylon Organic streven we ernaar om hoogwaardige producten te leveren en de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of problemen ervaart met uw bestelling, kunt u mogelijk in aanmerking komen voor een retourzending, vervanging of terugbetaling volgens de hieronder beschreven voorwaarden.

Dit beleid is van toepassing op binnenlandse en internationale bestellingen, onder voorbehoud van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

1. Voorwaarden voor retourzending

Klanten kunnen binnen 30 dagen na de leveringsdatum een retourzending op vrijwillige basis aanvragen, onder de volgende voorwaarden:

Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
Producten moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, met alle relevante verzegelingen intact.
Producten mogen na levering niet beschadigd, verontreinigd of onjuist bewaard zijn.
Klanten moeten contact opnemen met ons supportteam om het retourproces te starten en retourautorisatie te verkrijgen.

Bepaalde producten, waaronder bederfelijke goederen, gepersonaliseerde artikelen en geopende of ontzegelde consumptiegoederen, kunnen vanwege hygiëne- en voedselveiligheidsredenen niet op vrijwillige basis worden geretourneerd.

Deze beperkingen hebben geen invloed op de wettelijke consumentenrechten, waaronder de toepasselijke ontbindingsrechten en rechtsmiddelen voor gebrekkige, beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten.

Indien de toepasselijke wetgeving extra rechten of een langere retourtermijn biedt, zijn die wettelijke vereisten van toepassing.

2. Retourproces

Om een retourzending te starten, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via support@ceylonorganicstore.com of +94715991034.

Ons klantensupportteam beoordeelt uw aanvraag en verstrekt, indien van toepassing, een retourautorisatienummer (RMA) en retourinstructies.

Retouradres:

Ceylon Organic
R.M.C. Kulasinghe
Wilahiwatta, Mahagama
Kalutara, 12210
Sri Lanka
Telefoon: +94715991034

Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourkosten voor een retourzending op vrijwillige basis, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Producten moeten veilig worden verpakt om schade tijdens het transport naar ons toe te voorkomen.
Indien een retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of een productgebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, vergoeden wij redelijke retourkosten of bieden wij een ander passend rechtsmiddel aan.

3. Terugbetalingen en verwerking

Zodra een geautoriseerde retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, bepalen wij de geschiktheid voor een terugbetaling op basis van de reden voor de retourzending, de staat van het product en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 3–5 werkdagen na goedkeuring verwerkt, tenzij de toepasselijke wetgeving een kortere termijn voorschrijft.
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen of vereist door de wet.
Banken of betaalproviders kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.
De oorspronkelijke verzendkosten voor een retourzending op vrijwillige basis zijn mogelijk niet terugbetaalbaar, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Wij rekenen geen herinvoerkosten voor standaard retourzendingen op vrijwillige basis die aan de voorwaarden voldoen.

Indien de toepasselijke wetgeving voorschrijft dat de oorspronkelijke standaardleveringskosten worden vergoed of specifieke terugbetalingstermijnen stelt, zijn die vereisten van toepassing.

4. Beschadigde, gebrekkige, onjuiste of ontbrekende producten

Als uw bestelling beschadigd, gebrekkig, onvolledig of anders is aangekomen dan besteld, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen foto's van de betreffende producten, de verpakking, de verzendlabels of andere relevante informatie vragen om het probleem te onderzoeken.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving kunnen wij het volgende aanbieden:

Een vervangend product
Een terugbetaling voor het betreffende product
Een volledige terugbetaling waar de wet dit vereist
Een ander passend rechtsmiddel waarover met de klant is overeengekomen

Indien het probleem aan Ceylon Organic te wijten is, worden klanten geen extra verzend- of verwerkingskosten in rekening gebracht voor het wettelijk vereiste rechtsmiddel.

Wij verzoeken klanten om leveringsproblemen onmiddellijk te melden. Dit beperkt echter niet hun wettelijke consumentenrechten.

5. Teruggezonden zendingen

In bepaalde omstandigheden kunnen zendingen worden teruggestuurd, geweigerd, achtergelaten, in beslag genomen, vernietigd of op andere wijze worden beïnvloed door vervoerders, douaneautoriteiten of andere relevante partijen.

De geschiktheid voor een terugbetaling hangt af van de reden van het probleem, de verantwoordelijke partij, de staat en de herstelbaarheid van de producten en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Leveringsproblemen gerelateerd aan de klant

Leveringsproblemen gerelateerd aan de klant kunnen onder meer het volgende omvatten:

Niet afzijnende pakketten
Weigerde leveringen
Ongeslaagde leveringspogingen doordat de klant niet beschikbaar was of niet meewerkte
Het niet verstrekken van informatie die redelijkerwijs nodig is voor levering of afhaal

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige leveringsgegevens, het volgen van beschikbare trackingupdates en het treffen van redelijke maatregelen om hun zendingen te ontvangen.

Indien een zending niet kan worden geleverd vanwege omstandigheden die aan de klant te wijten zijn, is een terugbetaling niet automatisch gegarandeerd.

Elke geschikte terugbetaling kan worden verminderd met redelijke, gedocumenteerde, niet-vergoedbare verzend-, retour-, verwerkingskosten of andere direct gerelateerde kosten, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Indien een zending niet kan worden teruggevonden of de producten niet veilig of legaal kunnen worden doorverkocht, kan het resulterende verlies bij de beoordeling van de geschiktheid voor een terugbetaling worden meegewogen, onder voorbehoud van de wettelijke consumentenrechten.

Als de klant vraagt om opnieuw te verzenden, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden vóór herverzending gecommuniceerd.

Onjuiste of onvolledige adressen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het verzendadres en de contactgegevens die bij het afrekenen zijn verstrekt, nauwkeurig en volledig zijn.

Indien een zending wordt teruggestuurd of niet kan worden geleverd vanwege onjuiste, onvolledige of onvoldoende door de klant verstrekte informatie, wordt elke terugbetaling beoordeeld na beschouwing van redelijke, gedocumenteerde kosten en de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Herverzending naar een gecorrigeerd adres kan worden aangeboden, onder voorbehoud van extra verzendkosten.

Indien het leveringsprobleem het gevolg is van een fout van Ceylon Organic of een partij waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, bieden wij het passende rechtsmiddel aan zonder de klant kosten in rekening te brengen voor die fout.

6. Beperkte of verboden artikelen

Klanten wordt geadviseerd om de importvereisten van het bestemmingsland te controleren voordat zij een bestelling plaatsen.

Indien een zending wordt teruggestuurd, geweigerd, in beslag genomen, vernietigd, achtergelaten of op andere wijze wordt verhinderd om het bestemmingsland binnen te komen omdat de bestelde producten beperkt of verboden zijn onder de toepasselijke importregels, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de betreffende producten en de bijbehorende verzendkosten.

Indien slechts een deel van een bestelling wordt beïnvloed, geldt de terugbetaling voor de betreffende artikelen en eventuele bijbehorende vergoeding van de verzendkosten.

Deze bepaling omvat niet de afzonderlijke tekortkomingen van de klant om de vereiste importvergunningen te verkrijgen of de douaneprocedures te voltooien, die in sectie 7 worden behandeld, tenzij de omstandigheden of de toepasselijke wetgeving anders voorschrijven.

7. Problemen met douaneafhandeling

Wij zijn verantwoordelijk voor het voorbereiden en verstrekken van de exportdocumentatie en verklaringen die van ons worden vereist volgens de toepasselijke wetten en regels van het land van herkomst.

Indien een zending wordt teruggestuurd, geweigerd of niet kan worden geleverd vanwege een fout, verzuim of gebrek in de exportdocumentatie waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, waar van toepassing.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van de importvereisten en -regels van het bestemmingsland, waaronder:

Het verkrijgen van de benodigde importvergunningen of goedkeuringen
Het verstrekken van de gevraagde documentatie of informatie
Het voltooien van de vereiste douaneafhandelingsprocedures
Het betalen van de toepasselijke invoerrechten, belastingen, douanekosten en andere gerelateerde kosten

Deze verantwoordelijkheden gelden, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft of dit bij het afrekenen uitdrukkelijk is overeengekomen.

Indien een zending wordt teruggestuurd, geweigerd, achtergelaten, vernietigd of op andere wijze wordt beïnvloed vanwege het niet nakomen van deze verantwoordelijkheden door de klant, zijn de volgende voorwaarden van toepassing, onder voorbehoud van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Verzend- en verwerkingskosten

Bestellingen met gratis verzending: Voor bestellingen die in aanmerking komen voor gratis verzending kunnen redelijke en gedocumenteerde niet-vergoedbare oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten worden afgetrokken van elke geschikte terugbetaling, tot een maximum van 25% van de bestellingwaarde, voor zover de wet dit toestaat.
Bestellingen met betaalde verzending: Voor bestellingen waarvoor bij het afrekenen verzendkosten zijn in rekening gebracht, zijn de oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet terugbetaalbaar, voor zover de wet dit toestaat.
Extra kosten: Redelijke en gedocumenteerde retourkosten, douaneverwerkingskosten, opslagkosten of afvoer-kosten die als direct gevolg zijn van het niet voltooien van de douaneafhandeling door de klant, kunnen eveneens worden afgetrokken van elke geschikte terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
Afbreeklimieten: Afbrekingen zullen de toepasselijke niet-vergoedbare kosten of wettelijk toegestane bedragen niet overschrijden. Dezelfde kosten worden niet meer dan één keer in mindering gebracht.

Teruggezonden voedsel en consumptiegoederen

Omdat onze producten voedselartikelen, kruidentheeën, gedroogde botanische producten, specerijen en andere consumptiegoederen omvatten, kunnen teruggestuurde zendingen aanvullende beoordelingen op het gebied van voedselveiligheid en hygiëne vereisen.

Producten die zijn blootgesteld aan ongeschikte opslagomstandigheden, langdurig transport, beschadigde verpakkingen of mogelijke verontreiniging, kunnen ongeschikt zijn voor doorverkoop.

Indien producten niet veilig of legaal kunnen worden doorverkocht, kunnen hun staat en de resulterende verliezen bij de beoordeling van de geschiktheid voor een terugbetaling worden meegewogen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Geschiktheid voor terugbetaling en verwerking

Terugbetalingen voor zendingen die zijn beïnvloed door douaneafhandelingsproblemen gerelateerd aan de klant, zijn niet automatisch gegarandeerd.

Elke zaak wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden, de verantwoordelijkheid voor het douaneprobleem, gedocumenteerde kosten, de staat van het product waar van toepassing en relevante consumentenbeschermingswetgeving.

Indien een terugbetaling is goedgekeurd of wettelijk vereist, wordt het geschikte bedrag binnen de toepasselijke terugbetalingstermijn teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Voedselveiligheid en hygiëne

Vanwege de aard van onze producten nemen wij voedselveiligheid, hygiëne en productintegriteit serieus.

Teruggezonden voedselproducten, kruidentheeën, specerijen, poeders en andere consumptiegoederen kunnen worden geïnspecteerd om vast te stellen of ze nog geschikt zijn voor verwerking of doorverkoop.

Wij behouden ons recht om producten niet door te verkopen wanneer hun veiligheid, integriteit, verpakkingsstaat of opslagverleden niet adequaat kan worden geverifieerd.

Producten die na levering zijn geopend, gebruikt, verontreinigd of onjuist zijn bewaard, kunnen worden uitgesloten van retourzendingen op vrijwillige basis, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Een besluit om een teruggestuurd product niet door te verkopen, sluit echter niet automatisch het recht van de klant op een terugbetaling, vervanging of ander rechtsmiddel uit waar de toepasselijke wetgeving dit vereist.

9. Uitzonderingen en beperkingen

Wij behouden ons recht om retourzendingen op vrijwillige basis te weigeren die niet aan de in dit beleid beschreven voorwaarden voldoen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Wij kunnen accounts met ongebruikelijke of excessieve retourzendingactiviteit beoordelen en redelijke maatregelen nemen om misbruik van onze retourprocedures te voorkomen.

Deze maatregelen beperken of overschrijven echter niet de wettelijke consumentenrechten, waaronder rechtsmiddelen voor gebrekkige, beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten.

10. Consumentenrechten

Dit beleid is bedoeld om van toepassing te zijn op klanten op verschillende internationale markten.

Niets in dit beleid sluit wettelijke consumentenrechten, wettelijke ontbindingsrechten, wettelijke garanties of rechtsmiddelen die door de wetgeving van toepassing op de aankoop van een klant worden verstrekt uit, beperkt of overschrijft.

Indien een bepaling van dit beleid in strijd is met dwingend toepasselijk recht, prevaleert de relevante wettelijke vereiste.

11. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen, beschadigde producten, leveringsproblemen of douanegerelateerde zaken, neem dan contact met ons op.

Ceylon Organic

E-mail: support@ceylonorganicstore.com
Telefoon: +94715991034

Retour- en terugbetalingsbeleid