Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Encomendas e Pagamentos
Como posso fazer uma encomenda?
Pode fazer uma encomenda diretamente no nosso site, adicionando os artigos ao carrinho e avançando para o checkout.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay e outras opções seguras de pagamento online.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a submeter?
As encomendas podem ser alteradas ou canceladas no prazo de 24 horas após a sua submissão. Depois de a encomenda ser processada, não poderá ser alterada.
Em que moeda estão apresentados os preços?
Por predefinição, os preços são apresentados em USD, mas ajustam-se automaticamente consoante a sua localização geográfica.
2. Envio e Entrega
Para que países fazem envios?
Oferecemos envios para todo o mundo, incluindo os Estados Unidos, Europa, Reino Unido e muito mais.
Quais são os métodos de envio disponíveis?
Oferecemos várias opções de envio:
- Envio expresso (gratuito em encomendas superiores a 150 $) – 3 a 5 dias úteis
- UPS (taxa adicional até 150 $) – 3 a 5 dias úteis
- EMS (Serviço Postal Expresso) – 7 a 9 dias úteis
- Envio económico (Sri Lanka Post) – 10 a 28 dias úteis
Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?
O processamento demora normalmente 1 a 5 dias úteis antes do envio.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, um número de seguimento será enviado por e-mail no prazo de 3 a 5 dias úteis. Se não o receber no prazo de 7 dias úteis, contacte o support@ceylonorganicstore.com.
3. Devoluções e Reembolsos
Aceitam devoluções?
Sim, aceitam-se devoluções de produtos não utilizados e não abertos no prazo de 30 dias após a entrega.
Como posso solicitar um reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informaremos sobre o estado da aprovação do reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos demoram normalmente 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou fornecedor do cartão.
E se receber um artigo danificado ou incorreto?
Se receber um artigo danificado ou incorreto, envie-nos um e-mail para support@ceylonorganicstore.com com fotografias e ajudaremos com uma substituição ou reembolso.
4. Informações sobre o Produto
Os vossos produtos são naturais?
Sim, todos os nossos produtos são 100% naturais e de origem ética.
Como devo armazenar os meus produtos?
A maioria dos produtos deve ser armazenada num local fresco e seco, longe da luz solar direta. As instruções de armazenamento específicas estão indicadas na embalagem do produto.
Os vossos produtos têm data de validade?
Sim, cada produto tem uma data limite de consumo impressa na embalagem.
5. Conta e Apoio ao Cliente
Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não, pode finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar encomendas e guardar os seus dados de envio para um checkout mais rápido.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Para qualquer dúvida, envie-nos um e-mail para support@ceylonorganicstore.com ou contacte-nos através do WhatsApp no +94715991034.
6. Outras Perguntas Comuns
E se introduzi a morada de envio errada?
Se cometeu um erro na morada de envio, envie um e-mail para support@ceylonorganicstore.com no prazo de 24 horas para a atualizar. Após este período, poderá não ser possível efetuar alterações.
Oferecem descontos por volume?
Sim, oferecemos descontos especiais em encomendas por volume. Contacte-nos em support@ceylonorganicstore.com para mais detalhes.
