Política de Devoluções e Reembolsos

Na Ceylon Organic, estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos clientes. Se não estiver satisfeito com a sua compra ou tiver algum problema com a sua encomenda, poderá ter direito a uma devolução, substituição ou reembolso, de acordo com as condições abaixo.

Esta política aplica-se a encomendas nacionais e internacionais, estando sujeita às leis de proteção do consumidor aplicáveis.

1. Elegibilidade para Devolução

Os clientes podem solicitar uma devolução voluntária no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, sujeita às seguintes condições:

Os produtos devem estar sem usar, fechados e na embalagem original.
Os produtos devem estar nas suas condições originais, com todos os selos aplicáveis intactos.
Os produtos não devem ter sido danificados, contaminados ou armazenados de forma inadequada após a entrega.
Os clientes devem contactar a nossa equipa de apoio para iniciar o processo de devolução e obter a autorização de devolução.

Certos produtos, incluindo bens perecíveis, artigos personalizados e produtos consumíveis que tenham sido abertos ou deslacrados, podem não ter direito a devoluções voluntárias por motivos de higiene e segurança alimentar.

Estas restrições não afetam os direitos obrigatórios dos consumidores, incluindo os direitos de resolução e os recursos legais aplicáveis a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.

Se a legislação aplicável previr direitos adicionais ou um prazo de devolução mais longo, serão aplicados esses requisitos legais.

2. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço support@ceylonorganicstore.com ou pelo telefone +94715991034 no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e fornecerá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções de devolução, quando aplicável.

Morada de Devolução:

Ceylon Organic
R.M.C. Kulasinghe
Wilahiwatta, Mahagama
Kalutara, 12210
Sri Lanka
Telefone: +94715991034

Os clientes são responsáveis por organizar e pagar os custos de envio da devolução no caso de devoluções voluntárias, sempre que a legislação aplicável o permita.
Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreio e que guarde o comprovativo de envio.
Os produtos devem ser embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte de devolução.
Quando a devolução resultar de um erro nosso ou de um defeito do produto pelo qual sejamos responsáveis, assumiremos os custos razoáveis de envio da devolução ou forneceremos outro recurso adequado.

3. Reembolsos e Processamento

Após a receção e inspeção de uma devolução autorizada, determinaremos a elegibilidade para reembolso com base no motivo da devolução, nas condições do produto e nas leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Os reembolsos aprovados serão normalmente processados no prazo de 3 a 5 dias úteis após a autorização do reembolso, a menos que a legislação aplicável exija um prazo mais curto.
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário ou exigência legal.
Os bancos ou prestadores de serviços de pagamento podem necessitar de tempo adicional para o processamento.
As despesas de envio originais podem não ser reembolsadas no caso de devoluções voluntárias, sempre que a legislação aplicável o permita.
Não cobramos taxa de reposição de stock para devoluções voluntárias elegíveis padrão.

Se a legislação aplicável exigir o reembolso das despesas originais de entrega padrão ou estabelecer prazos específicos para o reembolso, tais requisitos serão aplicados.

4. Produtos Danificados, Defeituosos, Incorretos ou em Falta

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa, incompleta ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Podemos solicitar fotografias dos produtos afetados, da embalagem, das etiquetas de envio ou de outra informação relevante para ajudar a investigar o problema.

Dependendo das circunstâncias e das leis de proteção do consumidor aplicáveis, podemos fornecer:

Um produto de substituição
Um reembolso pelo produto afetado
Um reembolso integral quando legalmente exigido
Outro recurso adequado acordado com o cliente

Quando o problema for atribuível à Ceylon Organic, não serão cobrados aos clientes custos adicionais de envio ou manuseamento para o recurso legalmente exigido.

Incentivamos os clientes a reportar prontamente problemas de entrega. No entanto, isso não limita os seus direitos estatutários de consumidor.

5. Encomendas Devolvidas

Em determinadas circunstâncias, as encomendas podem ser devolvidas, rejeitadas, abandonadas, apreendidas, destruídas ou de outra forma afetadas por transportadoras, autoridades alfandegárias ou outras partes relevantes.

A elegibilidade para reembolso dependerá do motivo do problema, da parte responsável, das condições e da possibilidade de recuperação dos produtos e das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Problemas de Entrega Relacionados com o Cliente

Os problemas de entrega relacionados com o cliente podem incluir:

Encomendas não levantadas
Entregas recusadas
Tentativas de entrega sem sucesso causadas pela indisponibilidade do cliente ou falta de cooperação
Falta de fornecimento de informações razoavelmente necessárias para a entrega ou recolha

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de entrega precisas, monitorizar as atualizações de rastreio disponíveis e tomar as medidas razoáveis para receber as suas encomendas.

Quando uma encomenda não pode ser entregue devido a circunstâncias atribuíveis ao cliente, os reembolsos não são automaticamente garantidos.

Qualquer reembolso elegível poderá ser reduzido em despesas razoáveis, documentadas e não recuperáveis de envio, devolução, manuseamento ou outras diretamente relacionadas, na medida permitida pela legislação aplicável.

Quando uma encomenda não puder ser recuperada ou os produtos não puderem ser revendidos de forma segura ou legal, a perda resultante poderá ser considerada na avaliação da elegibilidade para reembolso, sujeita aos direitos obrigatórios dos consumidores.

Se o cliente solicitar o reenvio, poderão ser aplicados custos de envio adicionais. Estes custos serão comunicados antes do reenvio.

Endereços Incorretos ou Insuficientes

Os clientes são responsáveis por garantir que o endereço de envio e as informações de contacto fornecidos no checkout estejam corretos e completos.

Se uma encomenda for devolvida ou não puder ser entregue devido a informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, qualquer reembolso será avaliado após a consideração de despesas razoáveis e documentadas e das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Pode ser oferecido o reenvio para um endereço corrigido, sujeito a custos de envio adicionais.

Se o problema de entrega resultar de um erro da Ceylon Organic ou de uma parte pela qual sejamos legalmente responsáveis, forneceremos o recurso adequado sem cobrar ao cliente por esse erro.

6. Artigos Restritos ou Proibidos

Incentivamos os clientes a consultar os requisitos de importação do país de destino antes de efetuar uma encomenda.

Se uma encomenda for devolvida, rejeitada, apreendida, destruída, abandonada ou de outra forma impedida de entrar no país de destino porque os produtos encomendados são restritos ou proibidos pelas regulamentações de importação aplicáveis, o cliente terá direito a um reembolso integral do valor pago pelos produtos afetados e pelos seus custos de envio aplicáveis.

Quando apenas parte de uma encomenda for afetada, o reembolso aplicará-se aos artigos afetados e a qualquer reembolso de custos de envio aplicável.

Esta disposição não abrange falhas separadas do cliente em obter as licenças de importação necessárias ou concluir os procedimentos alfandegários, que são abordados na Secção 7, a menos que as circunstâncias ou a legislação aplicável exijam o contrário.

7. Problemas de Desalfandegamento

Somos responsáveis por preparar e fornecer a documentação de exportação e as declarações exigidas de nós nos termos das leis e regulamentos aplicáveis do país de origem.

Se uma encomenda for devolvida, rejeitada ou não puder ser entregue devido a um erro, omissão ou falha na documentação de exportação pela qual sejamos responsáveis, o cliente terá direito a um reembolso integral, incluindo a taxa de envio original, quando aplicável.

Os clientes são responsáveis pelo cumprimento dos requisitos e regulamentos de importação do seu país de destino, incluindo:

Obtenção das licenças ou aprovações de importação necessárias
Fornecimento da documentação ou informação solicitada
Conclusão dos procedimentos de desalfandegamento exigidos
Pagamento dos impostos de importação, taxas, taxas alfandegárias e outros encargos relacionados aplicáveis

Estas responsabilidades aplicam-se, a menos que a legislação aplicável exija o contrário ou que tenham sido expressamente acordadas no checkout.

Se uma encomenda for devolvida, rejeitada, abandonada, destruída ou de outra forma afetada devido à falha do cliente em cumprir estas responsabilidades, as seguintes condições serão aplicadas, sujeitas às leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Custos de Envio e Manuseamento

Encomendas com Envio Grátis: Para encomendas que deram direito a envio grátis, despesas originais de envio e manuseamento não recuperáveis, razoáveis e documentadas, poderão ser deduzidas de qualquer reembolso elegível, até um máximo de 25% do valor da encomenda, sempre que legalmente permitido.
Encomendas com Envio Pago: Para encomendas em que foi cobrada uma taxa de envio no checkout, a taxa de envio original poderá não ser reembolsável, sempre que legalmente permitido.
Despesas Adicionais: Custos razoáveis e documentados de envio de devolução, manuseamento alfandegário, armazenamento ou eliminação incorridos como resultado direto da falha do cliente em concluir o desalfandegamento também poderão ser deduzidos de qualquer reembolso elegível, sempre que legalmente permitido.
Limites de Dedução: As deduções não excederão os custos ou valores não recuperáveis aplicáveis permitidos por lei. A mesma despesa não será deduzida mais do que uma vez.

Alimentos e Produtos Consumíveis Devolvidos

Como os nossos produtos incluem artigos alimentares, chás de ervas, produtos botânicos secos, especiarias e outros bens consumíveis, as encomendas devolvidas podem necessitar de avaliações adicionais de segurança alimentar e higiene.

Produtos expostos a condições de armazenamento inadequadas, transporte prolongado, embalagem danificada ou potencial contaminação podem não ser adequados para revenda.

Quando os produtos não puderem ser revendidos de forma segura ou legal, as suas condições e quaisquer perdas resultantes poderão ser consideradas na determinação da elegibilidade para reembolso, na medida permitida pela legislação aplicável.

Elegibilidade e Processamento de Reembolsos

Os reembolsos para encomendas afetadas por problemas de desalfandegamento relacionados com o cliente não são automaticamente garantidos.

Cada caso será avaliado com base nas circunstâncias, na responsabilidade pelo problema alfandegário, nas despesas documentadas, nas condições do produto, quando aplicável, e nas leis de proteção do consumidor relevantes.

Quando um reembolso for aprovado ou legalmente exigido, o valor elegível será devolvido através do método de pagamento original no prazo de reembolso aplicável.

8. Segurança Alimentar e Higiene

Devido à natureza dos nossos produtos, levamos a segurança alimentar, a higiene e a integridade do produto a sério.

Produtos alimentares devolvidos, chás de ervas, especiarias, pós e outros bens consumíveis podem ser inspecionados para determinar se permanecem adequados para manuseamento ou revenda.

Reservamo-nos o direito de não revender produtos quando a sua segurança, integridade, condição da embalagem ou histórico de armazenamento não puderem ser devidamente verificados.

Os produtos que tenham sido abertos, usados, contaminados ou armazenados de forma inadequada após a entrega podem ser excluídos das devoluções voluntárias, sempre que permitido pela legislação aplicável.

No entanto, uma decisão de não revender um produto devolvido não elimina automaticamente o direito do cliente a um reembolso, substituição ou outro recurso quando exigido pela legislação aplicável.

9. Exceções e Limitações

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de devolução voluntária que não cumpram as condições descritas nesta política, sempre que permitido pela legislação aplicável.

Podemos rever contas com atividade de devolução voluntária invulgar ou excessiva e tomar medidas razoáveis para evitar o uso indevido dos nossos procedimentos de devolução.

No entanto, estas medidas não restringirão nem anularão os direitos estatutários dos consumidores, incluindo recursos para produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.

10. Direitos dos Consumidores

Esta política destina-se a aplicar-se a clientes em diferentes mercados internacionais.

Nada nesta política exclui, restringe ou anula os direitos obrigatórios dos consumidores, os direitos estatutários de resolução, as garantias legais ou os recursos previstos pelas leis aplicáveis à compra do cliente.

Quando qualquer disposição desta política entrar em conflito com a legislação aplicável obrigatória, prevalecerá o requisito legal relevante.

11. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos, produtos danificados, problemas de entrega ou questões alfandegárias, contacte-nos.

Ceylon Organic

E-mail: support@ceylonorganicstore.com
Telefone: +94715991034

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